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加油站运维服务管理机构设置和规章制度

目录

一、机构设置、组织框图、工作流程、管理机制等1

（一）机构设置1

（二）管理框架的组织框图1

二、管理规章制度、岗位工作标准、考核办法、落实措施5

(一)管理规章制度5

(二)岗位工作标准6

(三)考核办法及落实措施6

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一、机构设置、组织框图、工作流程、管理机制等

（一）机构设置

1、公司设各分销公司加油站运维项目经理部，项目经理部下设运维客户服务

中心、设备维修组、设施维修组、后勤保障组。

2、各部门职责

（1）运维客户服务服务中心

主要职责:作为运维项目经理部的接待和协调中心，24小时有人值班接待业主

来电、来访、问讯和投诉，12小时专人接待和调度日常加油站运维管理服务事项；

监管各部门的工作质量；文档管理；出纳和费用结算；对外联络；各种延伸服务

项目的组织调度。

（2）设备维修组

主要职责:负责加油站内设备设施的验收、交接、运行、维修、养护管理等。

（3）设施维修组

主要职责:负责所在分销公司加油站操作井、人孔井；加油站罐区；加油站其

他一般建筑物；主标识牌；锚、锚链及附件运维服务；延伸服务项目的具体实施。

（4）后勤保障组

主要职责：负责所在所在分销公司星级加油站员工配餐及场区保洁。

（二）管理框架的组织框图

运维管理公司

各分销公司运维管理项目经理部

运维客户服务设备维修组设施维修组后勤保障组

服务中心

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3、工作流

（1）整体业务工作流

设立运维服务项目

经理部

拟定运维方案

前期介入编制预算人员组织调配开具作业票

文件、资料、设备准备

上岗培训考核

添置办公和运维设备

业主验收、接管

征求业主意见，制定，细化、微调管理方案，协调各部门关系

办理验收结算手续