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;药店是个服务行业
药店是个高频高密服务行业
药店是个需要专业知识的高频高密服务行业
药店员工每天都说很多话
那么，
话该怎么说？
怎么说让顾客喜欢？
怎么说让顾客呼朋引伴的常来？;药店服务六声;迎声配合的动作：鞠躬、主动搀扶、帮拿重物
“您好，需要点儿什么”？还是更有针对性的一对一问候？
完整语句的五要素：时间、地点、人物事件、结果的个性运用;慢走、请慢走，配合动作
六种送别语：
用药提醒：写大字、重提醒、强调禁忌
健康嘱托：小知识、小窍门、小常识
天气提醒：天气贴合健康提示、为顾客着想
活动预告：活动邀约更多的是为您省钱
免费送药、用药咨询：增强顾客粘度，多互动
针对性活动：拉动周边资源;什么人服用？谁用呀？
哪里不舒服？怎么了？多久了？
用过什么药？效果咋样？
是否问过大夫？大夫怎么说？做过什么检查？
有没有过敏史？食物？花粉？药物？化学品？;积极主动、迅速
把“请稍等”改为“好的、马上来”
认真、负责、知之为知之，不知为不知
两句万能应对语：请示、请教
首问负责制、入心的回答产生效益（胖东来的小故事）;谢谢的妙用、光环效应
致谢语
请求语
拒绝语;不要把对不起当成口头语
真的对不起的时候再说对不起
把跟随的理由改为改进的措施;学习不能改变命运，
学到知识并运用才有可能改变命运！
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