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提高物流服务水平，实现“卷烟上水平”

姜成康局长提出服务是卷烟流通企业的灵魂，是市场营

销上水平的本质要求。要把实现卷烟工业企业、零售客户、

消费者“三个满意”作为卷烟营销工作的根本出发点与落脚

点，为重点骨干品牌成长提供优质的服务。在今天的烟草行

业，虽然在专卖体质的摇篮中，但是却不断的面临着WTO

带来的国内外竞争与压力，如果能建立完善的网上电子商

场，理顺内部物流传递渠道就能实现现代物流配送，控制整

个供应链。不论是卷烟销售网络工程建设的需要，还是国内

物流市场的发展都预示着烟草行业若能提早进入这一领域，

必将给烟草业带来巨大的商机，大大提高烟草企业的竞争

力。

现代物流服务对行业发展具有重要意义

中国加入世贸组织后，国内的市场正逐步放开，烟草企

业之间的竞争已不再是单一的企业、产品之间的竞争，而是

扩大到产业链、供应链之间的竞争。以邻国日本为例，自

1985年取消烟草专卖迄今已经有二十多年，但其国内的烟

草企业至今仍然占据着全国市场中75％的份额，经专家研究

认为，日本烟草的市场控制力归功于其现代化的物流配送网

络与成熟的物流配送体系。除日本烟草外，诸如美国烟草、

巴西烟草等也有不少成功的实践经验。所有经验证实，构建

物流企业进行独立化运作、专业化管理是完善卷烟销售网

络，增强烟草企业核心竞争力的必由之路。

在我国，烟草物流所服务的目标人群，是分散在全国各

地各个区域的卷烟零售经销商、客户，从而加强烟草企业灵

活快速的市场反应能力。现代供应物流的集成、管理过程中，

必须始终贯穿服务理念，通过有效的、高品质的终端服务赢

得客户，最终赢得市场。我们烟草行业以前的物流是传统商

业意义上的模式，管理粗放、方式单一、效率较低。当前行

业所倡导的现代物流，是依托现代信息技术与现代物流技

术，具有物流管理标准化、现场作业定置化、分拣配送高效

化、仓库储存数字化的特征，低成本、高效率运行的现代物

流体系。服务质量较以前有了质的飞跃。因此，烟草物流要

借助信息化，打造现代化烟草产业供应链，为零售经销商、

客户更好地服务。我们知道，零售终端作为卷烟销售的临门

一脚，不管是针对商品的终端拦截，还是加强品牌的曝光度，

已成为烟草企业决胜市场不可或缺的战略资源。

卷烟物流服务是企业竞争力的有力支撑

从供应链的角度来讲，行业现代物流是由工业企业、商

业企业、零售客户组成的一个完整的流通链条。对商业企业

来说，物流服务应向供应链的两端延伸，一方面是加强与工

业企业的协同，另一方面是做好对零售客户的配送服务。建

设现代物流配送中心，通过对整个产业链、供应链进行梳理、

整合与提升，可以实现最及时的链接与最高效的运转，大幅

度提高行业经济效益，打造商业服务品牌，增强行业的核心

竞争力。卷烟商业企业作为桥梁与纽带，上接卷烟工业企业，

下连卷烟零售客户。在烟草专卖体制下，从大烟草的概念出

发，它与国内卷烟工业实质上是一体经营。按照商品流通的

供应链原则，上游企业要为下游企业服务，因此它的主要任

务是服务零售客户。作为商品批发行业，卷烟商业企业的业

务形式是服务，核心是物流。为了实现卷烟商品最有效的流

通，卷烟商业企业自20世纪90年代就开展了卷烟销售网络

建设。随着卷烟市场秩序的规范、经营观念的转变及现代技

术的应用，卷烟商业企业的服务水平与质量不断提高，这从

卷烟物流的变化轨迹上可以看得十分清楚。由最初的下伸批

发网点为方便客户提货服务，到实行访送一体，对客户开展

送货服务，进而实行访送分离，对客户开展配货服务，即提

货—送货—配货，这种变化轨迹体现了卷烟商业企业向现代

流通不断转变的过程。

卷烟物流服务水平是卷烟上水平的有力保障

在当前的烟草行业，无论是工业还是商业企业，在推进

行业现代物流建设中，都把提升物流服务水平放在了重要位

置上。要实现“卷烟上水平”，就要着重在提升物流服务水

平上下功夫。加快推进从传统商业向现代流通的转变，构建

统一的城乡营销网络，完善工商协同，推广电子商务，狠抓

物流队伍建设等。只有从根本上转变经营管理模式，才能力

促我们的物流服务水平实现新的飞越。作为“卷烟上水平”

的一个重要组成部分，物流建设水平的高低关系着能否真正

实现“卷烟上水平”。因此，高水平的物流服务有利于推动

行业从传统商业向现代流通转变，有利于卷烟物流供应链的

高效、顺畅运行。“卷烟上水平”决定了物流建设必须上水

平，而物流服务上水平则是实现物流建设上水平的关键，是

实现“卷烟上水平”的有力保障。