售后服务的解决方案..docx

方案

方案

售后服务方案

售后服务保证体系一、售后服务宗旨

xx公司，从产品设计、原料采购、生产管理到售后服务，严格遵守ISO9000质量管理体系的规定。我们始终信奉：顾客的需求就是我们不懈努力的方向。我公司本着“诚信、专业、共赢”的经营理念，对所售产品做出以下郑重承诺：一、总则：xx公司服务承诺对所有丰功产品用户均具有同等效力，公司所提供产品均可通过质量技术监督局的检测检验。

初次使用我公司产品的用户，如果遇到技术问题，我公司会派遣专业工程师到现场指导安装，并可参与产品相关的验收工作。

二、质保：我公司产品整机质保期为贰年，在质保期内，我公司对非人为破坏而消灭质量问题的产品进展免费修理或更换。`

如遇不行抗力、人为造成的损坏或安装条件不符合要求等因素造成的产品故障，我们公司只收取本钱费对产品进展修理。

三、超出质保期：我们对产品供给终生维护效劳，对于超出质保期的产品，只收取本钱费。同时为产品供给终生免费技术询问效劳。

四、24小时应答效劳：我公司售后效劳部设有24小时效劳，投诉。我公司在接到用户效劳后，将承诺24小时内赐予明确答复，需上门效劳的，自接到客户报修了解状况后，效劳工程师在双方约定的时间内到达现场。

用户在拨打效劳未得到满足解决的可直接拨打我们的投诉进展投诉，我们会尽快的处理用户所提出的问题并将处理意见在2个工作日内反响给用

户。

二、售后效劳原则

效性原则：即快速反响。我们会依据系统的硬件配置，应用需求，地理环境等因素，实行；远程诊断和现场效劳的方式解决各种突发的技术问题。

前瞻性原则：对问题做出预见性分析，并为用户将来的进展和扩大供给建议。问性原则：供给用户询问效劳，对用户在使用过程中遇到的问题，供给改进

的原则和手段。

整性原则：对所供给的全部设备进展效劳支持，并对用户与系统相关的其他设备供给必要的效劳。

范性原则：效劳过程可监视，可治理，可追溯，从而保证效劳的质量。三、技术支持与服务内容

公司本着“敬业、团结、求实、创”的企业精神；以“致力于资源治理信息化效劳，不断制造有价值的、客户满足的资源量计产品”为使命；以“实现能源治理信息化、改善能源治理的人工作条件、提高能源治理的人工作效率”为己任；制定出“实现能源治理信息化全面普及”的战略目标。

基于多年效劳能源治理行业的背景，我们秉承“客户满足、质量第一、求实创、追求卓越”的经营理念，坚持“客户至上”的基本原则，为客户实行全面、细致、周到的效劳。效劳内容由“系统建设期效劳”和“运行维护期效劳”两次部分组成，其中“系统建设期效劳”包括工程的组织和实施打算的制定、技术方案的具体分析与设计、配套软硬件的选型及询问、开发与系统维护人员的培训、应用软件的安装与修改、应用软件的调试及其它相关工作、联调及测试的技术支持、验收过程中的技术支持；“运行维护期效劳”包括运行期间正常的定期维护

工作、运行期间故障的准时响应和修正、硬件及系统软件在扩大功能和更换代时的技术支持、应用软件在扩大功能和更换代时的技术支持、用户终端在扩充时的咨询和技术支持、系统健康检查。

四、质保期承诺：

产品安装之日起6年质保期内因产品质量问题出现的故障我公司免费维修，不能维修的免费更换。

我公司备有远超出工程量的常用表产品的库存，系统软件免费赠送，能够供给