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体育场馆服务策略

服务可以分为两类：一种是体育场馆的服务产品的功能，产品的核心利益主

要来自形成的成分如体育场体育场馆里内多设计多一点完整的体育配套设备。另

一种是无形的服务，无形的服务只是满足顾客的非主要需求。如无形的服务主要

是体育场馆内通过各种提给顾客的优惠待遇，而无形的服务策略的核心理念是顾

客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实

现营销绩效的改进和企业的长期成长。

服务策略，为河东美食城营销活动增加价值，而在河东美食城的开设体育场

馆就是对增强河东美食城的营销优势，丰富美食城营销活动内涵有着重要的意

义。

首先，它有利于丰富市场营销的核心，充分满足消费者需要的内涵。

其次，它有利于增强体育场馆的竞争能力。

再次，它有利于提高体育场馆的知名度。服务是提供河东美食城中的体育场

馆是给消费者一组利益中的一个重要组成部分，它对消费者利益的满足起着举足

轻重的作用，有形产品给消费者提供的是一种形态效用，服务却在形态效用的基

础上给消费者提供时间和空间效用。

服务作为产品的附加利益可增加产品的整体价值，使产品身价倍增，给消费

者更多的方便和享受。双面之间的消费提供相互配合经营的营销服务，如体育场

馆可以为打体育场的人定餐，美食城这边的也可以为体育场馆的人送餐等多项的

服务体系。如下面我们怎样为顾客服务的途经：

（1）提高服务质量：

服务市场营销中，人是服务产品中的一个重要因素。服务人员在所有服务公

司中都相当重要，尤其是住没有实物产品作为证物时，顾客仅能从员工的举动和

态度中获得公司的印象的情况下，服务人员的重要性可想而知。服务企业必须促

使每一位员工成为服务产品的推销员。如果服务人员态度冷淡或粗鲁，他们等于

破坏了为吸引顾客而所做的所有营销工作。

为此，企业必须实施内部营销。内部营销是指企业针对由雇员构成的内部市

场，开展一系列的积极的、协同的、营销式的活动，以协调员工的工作热情，促

使其树立强烈的服务意识和顾客导向观念，确保企业整体营销的高效性。

内部营销的宗旨是把员工当作顾客看待，通过向员工提供让其满意的“工作

产品”，吸引、发展和保持高水平的员工，建立一支能够并且愿意为公司“创造

真正顾客”的员工组成的营销队伍。为成功地开展内部营销活动，所的河东美

食城及体育场馆应做好下列工作：

（1）认真挑选并训练服务人员。招聘、挑选、训练和开发员工的任何计划

都应该