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如何建立用户评价模型，量化用户体验

在互联网趋势盛行的当下，我们不得不思考：用户体验是个很重要的事情，要

真正领会其精髓并将其发挥到极致，绝不是通过简单的模仿就能实现的。同样，

一个网站受欢迎的程度远不只与精美程度相关，更重要的是用户在登陆网站的过

程中是否能够得到愉悦的体验。

说了这么多，其实黄彦鸣就是想和大家一起来谈谈网站用户体验的要素那点

事。

一、用户体验到底是什么

用户体验说白了就是用户在使用网站过程中一种纯主观的感受。用户在使用一

个网站时的印象和感受，使用过程中是否享受，是否还想再次登陆，都和用户体

验息息相关。如果你的产品做得好，不久就会口口相传；如果你的产品做得不好，

不久后用户就会流失惨重。

在互联网时代，产品是否能够成功，用户体验是一个关键要素，用户购买你的

产品，并非一锤子买卖。当用户拿起你的产品，使用你的产品的时候，用户体验

之旅才真正开始，而用户的体验之旅是否愉快，将直接影响到你的口碑，影响到

你的销售。所以为了更好地接触用户，我们一起来理顺用户体验。

一般来说，最常见的用户体验的要素有感官体验、交互体验、情感体验、浏览

体验、信任体验。

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感观体验，呈现给用户视听上的体验，强调舒适性，一般在色彩、声音、图像等

呈现。

交互体验，呈现给用户操作上的体验，强调易用性，一般在点击、输入、输出等

呈现。

情感体验，呈现给用户心理上的体验，强调认可性，一般在心理、情感、口碑等

呈现。

浏览体验，呈现给用户浏览上的体验，强调实用性，一般在原创、底色、字体等

呈现。

信任体验，呈现给用户信任上的体验，强调可靠性，一般在服务、安全及隐私、

法律声明等呈现。

二、建立用户评价模型

在众多的用户体验相关描述中，认知度较高的有两种：一种用户体验是用户在

使用网站的过程中所感受到的、所获得的全部内容的总和；另一种用户体验是衡

量网站质量的重要标准，是一种与交互相关的集合。

每个用户的性格、习惯不一样，对网站的功能要求也不一样，体验也就不一样，

要怎么才能使用户获得较好的用户体验？黄彦鸣觉得就只能优先考虑最主要目

标受众的需求。当你的网站能不断为目标受众提供有价值的业务时，就能让用户

感到满意和愉快。

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如何评测你网站给用户带来的体验呢？这就需要通过一定的方法对用户体验

进行量化。

用户体验主要由四个方面组成：品牌、可用性、功能和内容四个因素组成。要

量化这些元素，我们只需要把分析分成四个部分，每个用户体验元素为一个部分。

对每一个元素，我们创建一系列的描述或参数，用户针对性地测量网站。假设我

们为每一个描述创建一个从1到20的尺度范围，并在这个范围内给每个描述打

分。为了讲述方便，这里用5个参数，并设20个为一档，最大分值为100，这

样确保整个元素的可能分值的最大值总和等于100，这样的结果是带给每个元素

真实的百分比。

下面以一个团购网站为例，对四个参数进行描述：

谈到品牌，我们往往会想到某个行业比较知名的企业；如谈到有哪些信誉好的足球投注网站引擎就会想

到百度、谷歌等。品牌包括在网站中所有审美的、设计相关的项目，它带给网站

想要的组织形象或信息的创意。

用于测量品牌的描述包括：

网站提供给访客有吸引力的和难忘的体验

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网站的视觉效果能迎合品牌特性

网站对品牌传达出感知预示

网站利用了媒体的能力来增强和扩展品牌

是否利用了音频、图片等元素对体验进行增值强化。

经过对该团购网站的品牌综合评测后，其总体得分是78分，这里提供的是假

设分数，可以在实际评测中灵活运用。

对一个网站来说，功能上的体验主要是网站的各种功能是否真正的便捷、好用；

也就是不要让用户花时间去考虑某个功能该如何实现，而是尽可能实现傻瓜式引

导。

网站功能包括：

用户及时获得对他们查询和提交信息的响应

任务进度的清晰及时告知

权威的安全认证和隐私标准

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让用户参与进来

网站包含管理员工具来加强管理员的效率。

经过对该团购网站的品牌综合评测后，其总体得分是74分。

可用性带来的是网站所有元素和特性的总体易用性。可用性之下的二级主题包

括导航和易用性（友好度）。

可用性的描述包括