电商人员薪资体系.docx

电商人员薪资体系及人员考核

文件名称

电商人员薪资体系及人员考核

文件编号1

受控状态

内部文件主件

一员工薪资待遇及业绩提成

薪资体系为：等级底薪+阶级业绩提成+额外奖励+福利。其中业绩提成分为个人业绩提成和团队业绩提成两种团队业绩提成从组长开始享有，包括组长经理。

客服人员按组划分，底薪为4000元(包含岗位工资500元)，提成为个人业绩0X%个点；客服组长底薪4500元(包含岗位工资500元)，提成为团队业绩0X%个点;客服经理底薪5000元(包含岗位工资500元)，提成为团队业绩0X%个点

例如：月销售额为：40万60万80万100万

40万提成点为0005;60万提成点为001;80万提成点为0015;100万提成点为002

个人业绩30万整店销售60万的计算方式为：300000*001=3000元

个人业绩25万整店销售100万的计算方式为：250000*002=5000元

客服业绩考评指标包括：回复率成交率客户满意度日常工作完成度。

回复率：回复过的客户数/总接待客户数,?反应的是客服对客户的响应情况及响应时间。

成交率：是对应3种不同的判定规则计算的成功率，旺旺成功率=售前成功人数/售前接待人数。在付款判定规则下，售前接待人数为接待的付款前咨询的人数（其为询单人数和下单后付款前联系的人数之和），售前成功人数为付款的人数。

客户满意度：客户好评/客户人数，反应的是客服对客户的服务情况，客户满意度是考评的最重要指标

日常工作完成度是指每日客服必需完成的日常工作情况。

策划部与推广运营部，设计部，仓储部均属于间接营销部门，因此不参与个人业绩提成计算，薪资体系如下：底薪+团队业绩提成+岗位+福利额外奖励；此四个部门团队业绩提成为整店静默下单不同销售额阶级00×%平均分配到每个人。

例如：整店静默下单：40万;60万;80万;100万。

40万×001%÷人数;60万×0015%÷人数;80万×002÷人数;100万×0025÷人数

二额外奖励

1为激励大家更好的工作，公司特设定额外奖励，每个月公司将会给表现优异的员工额外奖励（奖金或礼物），奖金不是每个人都有。

2重大惊喜事件可有红包刺激。

?如：店铺增加一款爆款;

业绩突破目标任务15倍

单品销售额超过十万

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附件，具体操作细则及参考资料：

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一店铺设计

时间：长期（月大改，周小改）

人员：美工+文案

工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。

要求：

1?颜色统一，主色调是一个色调，渐变色增加层次感

2?模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准时间

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二商品页面

时间：长期

人员：美工，文案

工作：设计美观，简洁的商品详情页。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。

要求：做好主图（点击率）+详情页（转化率）

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三客服问答标准化管理（快捷短语）

时间：长期（月/大审，周/小审）

人员：所有客服

工作：规范化客服对顾客的问题的回答。

内容：

1用WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。

2对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。

四客户互动

工作：与客户保持良好的交流和互动。

1经常举办客户体验晒图买家秀有奖评选，写超过200字在文章在各网站宣传，有奖品等活动。

2会员日打折或送福袋礼品。

五推广营销

直通车+客+活动报名+微博互动+微信老客户互动等

六信誉倍增管理

工作：在合法范围内，快速提高店铺信誉程度。

1满200元，可以送广告商品小样，需另拍。

七好评打分提醒

工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。

要求：

1随产品附送店卡，提醒顾客好评晒图加微信领红包。

2在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对货物的评价加微信圈住老客户，快速解决资金回流。

如有问题，不论责任在谁，客服必须第一时间真诚道歉，然后调查问题的原因，并及时给予处理和补偿方法（具体处理方法和补偿方法，需和公司领导商议决定）。

例：物流延时未按时到货，货物包装受到破坏，证实后可以给予5到10元的店铺抵扣券，用于下次购物抵扣。严重的直接爽快提出让客户换货。

3对于服务评价

考核分数：1分100元

绩效奖金来源：完成基础销售目标后享有月销售额的%001的奖金，低于基础销售目标不享有奖金（视觉，推广，客服仓库等各部门都有参与）新店铺前期三个月公司做为补助，刷单金额纳入基础销售额。

评价出现一次态度问题差评（3分），奖金扣300元。扣除团队提成，如提到个人即扣个人工资。

评价出现一次物流问题差评（1分），奖金扣100元。扣除团队提成

评价出现一次产品问题差评（1分），??奖金扣100元。扣除工厂成本

4关于DSR动