电商员工绩效考核方案.docx

厦门萌达时代电子商务公司绩效考核方案

一考核目的

为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体职业水平，提升网站内容质量，增加销售业绩，激励成绩突出员工，使每个员工自觉自发地与企业共同成长，同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升，特制定本方案。

二考核方向

经营电商平台的运营客服美工内容主要包括工作态度工作能力销售业绩贡献度及执行力。

三考核方法

1考核每月考评的方式，考核采用百分制计分。

2以店铺为单位营业额的1%作为绩效考核分红

3工资计算方法：

客服绩效考核分红占比50%；运营30%；美工15%；财务5%；

考核分数80分，本月工资=所在岗位底薪

考核分数80分，本月工资=底薪+单位净利*20%*岗位占比*考核分数

萌达电商总经理拥有岗位考核占比5%的浮动权限，各岗位可做绩效诉求分享以争取5%的分红。

4接受考核所有人绩效工资*（100-考核分数）总和作为腐败资金（团队活动）

5连续二个月被评为差评员工将被警告，三个月被差评将予以劝退。

6连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖

三考核的内容与指标

萌达KPI考核

职位：客服

KPI指标

详细描述

标准

分值

权重

得分

指标完成率

实际销售额/计划销售额（10万/月）

--=80%

100

30%

80%--=70%

85

70%--=60%

70

60%--=50%

55

50%--=40%

40

--40%

0

咨询转化率

最终下单人数/咨询人数

=40%

100

30%

40%--=35%

80

35%--=30%

60

30%

0

下单成功率

最终付款人数/下单人数

=90%

100

10%

85%--=80%

80

80%--=75%

60

75%

0

客单价

销售额/下单付款人数（有效客单价）

=120

100

5%

120--=80

80

80--=40

60

40

0

旺旺回复率

回复过的客户数/总接待客户数

=98%

100

5%

98%--=95%

80

95%--=92%

60

92%

0

旺旺响应时间

平均响应时间表（秒）

=30

100

1%

30--=60

60

120

0

500--=1000

80

1000--=1500

60

1500

0

执行力/工作态度

按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度，纪律性学习能力工作完成时间等）

上级主管打分

100

10%

80

60

40

0

萌达KPI考核

职位：运营

KPI指标

详细描述

标准

分值

权重

得分

指标完成率

实际销售额/计划销售额（50万/月）

=80%

100

40%

80%--=70%

85

70%--=60%

70

60%--=50%

55

50%--=40%

40

40%

0

PV量

浏览量

=15W

100

10%

12W--=10W

80

10W--=8W

60

8W--=6W

40

6W

0

人均访问页面量

PV量/UV量

3

100

10%

3--=2

80

2--=15

60

15

0

300--=100

60

100

0

ROI

成交金额/活动投入成本

=01

100

10%

01--=005

80

005--=002

60

002

0

500--=200

80

200--=50

60

50

0

执行力/工作态度

按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度纪律性，任务完成时间等）

上级主管打分

100

30%

80

60

40

0

萌达KPI考核

职位：美工

KPI指标

详细描述

标准

分值

权重

得分

指标完成率

实际销售额/计划销售额（50万/月）

=80%

100

10%

80%--=70%

85

70%--=60%

70

60%--=50%

55

50%--=40%

40

40%

0

设计及时率

以设计项目分配设计时间为基准，考核

设计人员工作效率

准时

100

30%

准时--2

50

2

0

设计通过率

以设计项目的通过比例为基准，考核设计人员的工作质量/设计图片的出错率

根据考核定

100

20%

50

0

设计日志

每天设计的页面及图片，整理成日志备份，附加设计文档，作为考核设计人员工作量的重要指标。

=30

100

20%

30--=25

50

25

0

平均点击率

点击次数/UV量:即每单位UV点击页面的次数，点击率越高，说明受欢迎度越高，该值可以考评活动的整体设计水平及关键点表现水平。

=15

100

10%

15--=008

800

008--=002

60

002

0

促成销售

目标的达成

按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度，工作完成度，任务完成时间）

上级主管打分

100