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公厕市场化运作项目培训方案
目录
第一节人员培训概述3
一、培训的目的和意义3
二、管理服务人员培训计划5
三、培训目标9
第二节培训总体思路12
一、培训目的12
二、培训原则12
三、培训对象13
四、培训时间13
五、培训地点13
第三节保洁员培训13
一、岗位职责13
二、一般作业的操作程序14
三、保洁过程中应注意的事项17
四、常用清洁剂的认识与使用18
第四节驾驶员培训26
一、驾驶安全职责26
二、安全行车规程28
三、特殊路段行车36
四、复杂天气行车39
五、紧急情况处理43
1
六、道路事故处理45
七、交通法律法规46
第五节培训考核与考勤47
一、培训考核47
二、培训考勤48
第六节培训相关事项51
一、培训费用52
二、培训期间薪资待遇53
三、档案培训管理54
四、员工培训的权利和义务55
2
第一节人员培训概述
一、培训的目的和意义
目前在激烈的市场竞争条件下,一个企业要想有长足的
发展,就必须有人才、技术、信息、资源作支撑,其中人才
素质高低对企业发展发挥着不可估量的作用。在面临全球
化、高质量、高效率的工作系统挑战中,培训显得更为重要。
培训使员工的知识、技能与态度明显提高与改善,由此提高
企业效益,获得竞争优势。具体体现在以下方面:
(一)职业培训能提高员工的工作能力
员工培训的直接目的就是要发展员工的职业能力,使其
更好地胜任现在的日常工作及未来的工作任务。在能力培训
方面,传统上的培训重点一般放在基本技能与高级技能两个
层次上,但是未来的工作需要员工更广博的知识,培训员工
学会知识共享,创造性地运用知识来调整服务能力。同时,
培训使员工的工作能力提高,为取得良好的工作绩效提供了
可能,也为员工提供更多晋升和较高收入的机会。
(二)职业培训有利于企业获得竞争优势
面对激烈的竞争:一方面,企业需要越来越多的复合型
经营人才,为进军世界市场打好人才基础。另一方面,员工
培训可提高企业服务能力,员工培训就是要不断培训与开发
高素质的人才,以获得竞争优势,这已是不争的事实。尤其
是人类社会步入以知识经济资源和信息资源为重要依托的
3
新时代,智力资本已成为获取作业力、竞争力和经济成就的
关键因素。企业的竞争不再依靠自然资源、廉价的劳动力、
精良的机器和雄厚的财力,而主要依靠知识密集型的人力资
本。员工培训是创造智力资本的途径。智力资本包括基本技
能(完成本职工作的技术)、高级技能(如怎样运用科技与
其他员工共享信息、对人员和作业系统了解)以及自我激发
创造力。因此,这要求建立一种新的适合未来发展与竞争的
培训观念,提高企业员工的整体素质。
(三)职业培训有利于改善企业的工作质量
工作质量包括作业过程质量、产品质量与人员服务质量
等。毫无疑问,培训使员工素质、职业能力提高并增强,将
直接提高和改善企业工作质量。培训能改进员工的工作表
现,降低成本。培训可增加员工的安全操作知识。提高员工
的劳动技能水平。增强员工的岗位意识,增加员工的责任感,
规范作业安全规程。增强安全管理意识,提高管理者的管理
水平。因此,企业应加强对员工敬业精神、安全意识和知识
的培训。
(四)职业培训有利于高效工作绩效系统的构建
在21世纪,科学技术的发展导致员工技能和工作角色
的变化,企业需要对组织结构进行重新设置(如工作团队的
建立)。今天的员工已不是简单接受工作任务,提供辅助性
工作,而是参与提高产品与服务的团队活动。在团队工作系
统中,员工扮演许多管理性质的工作角色。他们不仅具备运
用新技术获得提高人员服务与产品质量的信息、与其他员工
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