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养老院服务质量规章制度

一、服务宗旨

养老院作为提供老年人照顾和服务的机构，旨在提供高质量、安全

可靠的养老服务，为老人们创造幸福、舒适的生活环境。

二、基本要求

1.养老院应设立专业的行政和管理机构，确保服务质量和安全性。

2.养老院应拥有合格的医护人员，提供全天候的健康监测和护理服

务。

3.养老院的服务人员应具备良好的道德修养，善于沟通，尊重老人

的尊严和权益。

4.养老院应提供安全、舒适的居住环境，有足够的设施和服务，满

足老人日常生活需求。

三、入住条件

1.年龄要求：适龄入住者为60周岁以上的老年人，身体状况稳定，

无传染性疾病。

2.健康要求：老年人应当接受健康评估，并提供相关证明材料，确

保能够适应集体生活和接受必要护理。

3.入住程序：老年人及其家属需填写入住申请表，并提供相关证明

材料，养老院将按照评估结果确定是否录取。

四、服务内容

1.饮食服务：

a.养老院提供营养均衡的膳食，根据老人的特殊需求进行调整。

b.养老院应确保食材的质量安全，并根据季节和节日提供多样化

的饮食选择。

2.医疗护理服务：

a.养老院应设立医护室，配备合格的医护人员。

b.养老院提供老年人的常规健康检查和定期体检，及时发现和处

理健康问题。

c.养老院提供常见疾病的诊治和药物管理服务，确保老年人获得

及时的医疗护理。

3.日常护理服务：

a.养老院提供老年人的个人卫生护理，包括洗浴、换洗衣物等。

b.养老院提供老年人的床上护理和协助，保持床铺及个人环境的

整洁。

4.心理关爱服务：

a.养老院设置心理咨询和疏导服务，帮助老年人调适情绪，解决

心理问题。

b.养老院组织各类文体活动，提供社交交流和娱乐休闲的机会。

五、权益保障

1.个人隐私保护：养老院应尊重老年人的个人隐私，不得非法搜集

和泄露个人信息。

2.财产保管：养老院应设立专门机构保管老年人财物，确保安全和

完整性。

3.投诉处理：养老院应建立健全的投诉处理机制，及时受理和解决

老年人的投诉和意见。

六、责任与义务

1.养老院应明确内部机构设置和责任分工，确保服务质量的监督和

落实。

2.养老院的工作人员应接受必要的培训，提高服务素质和专业水平。

3.养老院应制定详细的工作流程和操作规范，确保服务标准的执行。

4.养老院应定期对服务质量进行评估和改进，不断提升养老服务水

平。

七、附则

1.养老院应依法办理相关许可和执照手续，接受政府部门的监督和

检查。

2.养老院应及时公布服务内容和收费标准，确保老年人和家属的知

情权和选择权。

3.养老院应加强与社区、医院等机构的协作，形成全方位、多层次

的老年人服务体系。