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市场营销管理制度

第一章总则

第一条为确保天井湖风景区营销工作高效有序运作,塑造良好的景区形象,特制定本制度。

第二条本制度适用于景区营销系统的所有部门和人员,是景区营销业务工作的政策及实施标准。营销人员包括管理人员和业务人员,分为销售人员、营业人员、公关人员、市场调研人员。

第二章营销计划管理

第三条根据市场需求和景区能力,编制年度、季度、月度营销计划,确保各项工作在统一计划下协调进行。

第四条营销系统各部门应重点关注计划的编制、执行、检查和考核,确保营销计划实现。

第五条定期和不定期召开各类业务会议,综合考虑内外部因素,检查并修正营销计划,调整营销策略,提高景区市场竞争力。

第三章营销事务管理

第一节营销组织

第六条营销系统部门职能和人员岗位描述确定了营销组织架构和责权,是营销组织的基础。

第七条营销人员应严格按工作程序开展业务,发扬团队精神,拓展营销业务。

第八条营销组织应根据市场和景区环境变化不断调整,提高适应性,确保营销效率最大化。

第二节销售事务管理

第九条市场营销科根据营销计划和策略制定并实施年度、季度、月度销售计划,巩固现有市场,开拓新市场。

第十条销售计划包括销售额预算、实施步骤、销售组织、销售政策等。

第十一条定期拜访旅行社,建立长期合作关系。

第十二条定期做好销售统计和分析,对比计划与实绩,制定预防和纠正措施。

第十三条旅游产品价格一经制定原则上不变,但可根据具体情况规定适当浮动幅度和审批权限。

第十四条严格遵守景区财务制度和营销财务规定。

第十五条加强与相关部门的联络协调,必要时由负责人召开工作会议解决复杂或重要事项。

第三节促销和市场调研事务管理

第十六条定期开展公关、广告、促销活动,塑造良好形象,提高经济和社会效益。

第十七条公关活动形式多样,主题应与景区经营战略相一致。

第十九条有效的检查是保证营销工作达到预期效果的.必要手段。

第二十条营销人员应遵循行为活动公开，相互监督检查的原则。

第四节营销事务的检查

第二十一条管理人员按外出活动登记表对下属的-切业务活动进行检查。

第二十二条生产科定期检查广告促销计划、销售计划等的完成情况，并适时调整营销计划和营销策略。

第五节营销人员的培训第二十三条为了适应瞬息万变的市场环境，扩大营销业绩，必须对营销人员进行专业培训。

第二十四条培训工作应有计划、有针对性地进行。培训时间不能与营业高峰冲突，业务人员的培训原则上在岗培训。

第二十五条新进业务人员的教育训练:熟悉旅游产品生产、包装情况，对旅游产品有所了解，然后由有关部门培训下列课程:

(一)关于风景区的知识。包括风景区的经营方针、整体营销策略和风景区组织所处市场定位，风景区人事规章制度等。

(二)关于产品的知识。包括产品种类及其特性等。

(三)市场有关知识。包括市场环境、销售范围、市场状况、本风景区产品的行销概况。

(四)关于市场营销各项经济法规和风景区营销管理制度。

第二十六条老业务人员的培训应长期开展，不断提高业务素质。

第二十七条市场营销处根据风景区营销人员的实际情况结合现代营销要求提出培训需求，经风景区负责人批准后，由市场营销科和办公室共同协商安排营销人员的培训。

(一)内部培训:

选择业绩优秀的人员作为培训师，利用每月营销工作会议的时间集中培训，主要内容为营销专业知识和实践经验。

(二)外部培训。

选派营销骨干到先进的各类风景区集中学习现代营销知识，提高风景区整体营销实力。可根据产品开发的进度有针对性地进行。

第二十八条培训结果办公室负责考核，考核结果记入个人档案。

第二十九条管理人员外出培训结束后，须向办公室交接学习资料，并写出书面总结报告编写教案，培训有关人员。

第四章营销人员行为准则

第三十条认真学习并充分理解风景区的营销战略和策略，积极贯彻执行并及时反馈真实信息。

第三十一条严格遵守风景区利益第一的原则，坚决维扩风景区整体利益。

第三十二条自觉努力提高自身综合素质，包括社交礼仪、道德修养、人生观等，树立良好的营销形象。

第三十三条详细了解风景区产品知识，找准产品、服务的市场定位，采用适当的营销方式，提高工作质量。

第三十四条及时上交完整业务记录、客户档案、合同等资料。

第三十五条保守商业秘密。

第五章天井湖风景区票务管理办法

第三十六条票务管理原则

(一)票券是有价证券，是天井湖风景区经济活动的重要凭证，票务工作是风天井湖景区管理的重要方面，因此必须坚持严格管理的原则，制度化、规范化。

(二)天井湖风景区票券从设计、印制、保管、发放、使用到财务管理，各环节要建立各负其责、互相监督、方便使用、安全有序的工作机制。

(三)实行票、款分开，管用分离的原则。

第三十七条票务管理体制

(一)一名主要领导分工负责票务工作。

(二)生产科主管本风景区的票务管