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物业管理组织框架及各岗位职责

第一章组织架构

项目主管

项目主管

行政主管

行政主管

环卫〔清洁\绿化〕

环卫〔清洁\绿化〕部

秩序部修理工客服中心心

秩序部

修理工

客服中心心

副主管

副主管

职员班长前台接待 楼管员

职员

班长

前台接待

楼管员

常夜班班长

常夜班班长

门岗、巡逻岗、监控室

门岗、巡逻岗、监控室

定编定岗：项目主管：1人，行政主管：1人，客服中心：4人，〔目前3人，1个前台接待，2个楼管员〕；修理中心：3人，现有2人需补1人；秩序爱护主管〔项目副主管〕：1人，常夜班班长：1人，门岗：6人，巡逻岗：6人，门岗及巡逻均为3班制，监控岗：2人〔现有3人〕；环卫〔清洁/绿化〕部班长：1人，内保：7人，外保：3人〔含垃圾清运〕，绿化：3人〔目前清洁及绿化共计13人〕。

第二章岗位职责

●岗位名称：项目主管

●行政上级：总经理

●业务督导：〔项目中心〕副总经理

●直截了当下级：行政主管、副主管〔秩序部〕、客服中心、修理部

●岗位描述：全面负责永丰新城国际项目经营及治理工作

●工作内容：

一、对公司总经理负责，业务工作同意〔项目中心〕副总经理督导；带领本项目职员完成小区设备、设施治理，为业主/使用人提供各项专业服务；

二、负责拟定月度资金使用打算，严格执行年度资金预算标准，为公司经营、服务治理指标的第一责任人；

三、每天许多于两次对所辖物业服务工作，物业治理情形进行现场检查，抽查各类工作和监督实施成效，对因决策不力、领导不力导致的经营不善、服务质量降低、损害公司声誉、物业或设备严峻损害和内部治理纷乱等负直截了当责任。

四、编制治理中心工作打算并确保落实；对职员实施绩效考核和奖惩措施，对不合格职员有辞退建议权；

五、建立健全小区物业设施、设备图纸资料，以及各类文本、表单的建档、归档治理；

六、负责职员内部治理和培训工作，组织高效率、高水准的服务队伍；对管辖物业发生重大事故、重大火灾和刑事案件负责；

七、经常巡视物业和走访业主/使用人，负责与业主/使用人的沟通，识别服务需求及时转达给相关部门，并督促、落实有效的处理客户投诉，建立良好客勤关系，不断改进治理服务工作；

八、依照公司安排参加各类考评和创优活动，加强与外界沟通，积极协同社区工作，充分树立和对外宣传品牌形象；

九、负责所辖小区内突发事件的和谐、联系，第一时刻的信息反馈及应急处理等工作；

十、负责小区内宣传工作，制定年度社区文化活动打算，使社区文化不断创新，丰富小区宽敞业主的业余文化生活；

十一、负责定期组织对业主/使用人进行服务质量的意见调查征询活动，并对调查结果进行总结。

十二、全面负责小区内的安全治理工作，搞好防火、防盗、防事故工作，及时排除和处理隐患。

十三、负责组织本项目职员完成各项物业服务费用的收取和上缴，准确无误地做好现金收缴及时报帐，并对有关收费项目工作严格按相应财务制度要求进行；

十四、负责重点客户及矛盾激化客户的的接待工作，对客户的报修、投诉、建议等及时做好登记或问题的处明白得决工作，按工作流程做好安排处理，对处理不了的问题及时上报公司领导请示解决方案后认真执行。

●岗位名称：行政主管

●行政上级：项目主管

●业务督导：项目主管

●直截了当下级：环卫部班长

●岗位描述：负责项目日常行政、人事聘请及物资采购和环卫部的日常工作检查，在项目主管不在时代行项目主管职责。

●工作内容：

一、在项目主管的领导下，贯彻执行公司各项方针、政策、负责项目部的日常事务和治理工作；

二、负责本项目部各项会议的组织和记录；

四、协助项目主管制定月度、年度工作打算及检查、落实；

五、协助项目主管做好本项目各类信息、数据的收集和汇总，并提供相关建议；

六、在项目主管不在时对本项目日常工作进行管控，并对结果负责；

七、遵守公司相关必威体育官网网址规定，在工作过程中严守隐秘，防止泄漏或失控；

八、每月做好治理处各岗位人员储备工作。

九、每月按采购打算做好物资采购。

十、每天对环卫部工作进行日常抽查。

十一、完成项目主管或上级领导交办的其他工作。

●岗位名称：客服主管

●行政上级：项目主管

●业务督导：经理助理

●直截了当下级：客服专员客服前台

●岗位描述：负责责任范畴部门治理，为业主/使用人提供专业客户服务工作。

●工作内容：

一、负责本部门的工作目标制定、分配和组织执行，并保证目标实现；

二、负责本项目内催费指标的组织实现，开展多种内部竞争活动，促使本基层部门职员的目标实现；

三、定期对重点客户沟通，组织召开业主座谈会，并对责任区内重点业主欠费问题的和谐走访；

四、组织、策划或落实本项目日常经营创收工作，并确保创收成效；

五、负责举办社区〔小区〕文化活动、座谈会等组织、筹备、发动等工作，起草活动预算并操纵执行结果；

六、负责本项目内重大或关键的公共设施修理项目