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信访工作控制性指标考核奖惩细则

信访工作控制性指标考核奖惩细则

为了加强信访工作的管理和提高工作效率，我们制定了一份信

访工作控制性指标考核奖惩细则。该细则旨在明确各级信访机

构和信访工作人员的工作要求和责任，鼓励优秀表现并惩罚不

合格行为，以推动信访工作的持续改进。

一、考核指标

1.信访受理量：按照规定时间内完成受理的信访件数量。该指

标衡量了信访机构的工作效率和处理能力。

2.信访回复率：衡量信访机构回复信访件的及时性和准确性。

3.信访满意度：通过电话回访、问卷调查等方式，评估来访群

众对信访工作的满意程度。

4.信访秩序维护：包括现场秩序维护、劝阻闹事等，衡量信访

工作人员的应急处置和综合素质。

5.信访稳定指数：跟踪监测辖区内信访事件数量及严重性，评

估信访工作的维稳能力。

二、考核方法

1.定期绩效评估：每季度对各级信访机构和信访工作人员进行

绩效评估，以考核指标完成情况为依据确定绩效得分。

2.临时绩效评估：在重大信访事态发生时，对直接参与处理的

信访工作人员进行绩效评估，以鼓励优秀表现或惩罚不当处理

或不作为行为。

3.随机监督检查：随机抽查信访机构和信访工作人员的工作情

况，发现问题及时纠正，并作为考核依据。

三、奖惩措施

1.优秀个人奖励：对在绩效评估中表现优秀的信访工作人员给

予表彰和奖励。

2.优秀单位奖励：对在绩效评估中表现优秀的信访机构给予表

彰和奖励，包括资金奖励、荣誉称号等。

3.记功记录：对在临时绩效评估中表现出色的信访工作人员进

行记功，作为晋升、评优等工作的参考依据。

4.自费培训机会：对在绩效评估中满分的信访工作人员提供自

费参加培训或学习的机会，以提高其工作能力和专业水平。

5.纪律处分：对在绩效评估或监督检查中发现工作不到位、懈

怠失职等不合格行为的信访工作人员，依照相应纪律规定进行

处罚。

我们相信，通过明确的考核指标和奖惩措施，能够激励信访工

作人员的积极性和创造性，提升信访工作的水平和效果。同时，

细则的实施也需要合理、公正和透明，确保每位信访工作人员

都能够享受公平的评价和奖惩。信访工作是党和政府联系群众

的一项重要工作，直接关系到人民群众的切身利益和社会稳定。

为了实现信访工作的科学化、规范化管理，我们制定了信访工

作控制性指标考核奖惩细则来界定各级信访机构和信访工作人

员的工作要求，并设置相应的奖惩措施来激励优秀表现和惩罚

不合格行为。

首先，考核指标是信访工作控制性指标考核的关键。我们明确

了几个主要指标来评估信访工作机构和个人的绩效表现。

第一，信访受理量是衡量信访机构工作效率和处理能力的重要

指标。我们要求各级信访机构按规定时间内完成受理的信访件

数量，并要确保受理记录的准确性和及时性。

第二，信访回复率是衡量信访工作的及时性和准确性的指标。

我们要求信访机构及时回复来访群众的信访件，并确保回复内

容准确、回复方式恰当。

第三，信访满意度是通过电话回访、问卷调查等方式来评估来

访群众对信访工作的满意程度的指标。我们鼓励信访工作人员

积极主动地与来访群众沟通交流，听取群众意见，提高信访服

务质量。

第四，信访秩序维护包括现场秩序维护、劝阻闹事等。我们要

求信访工作人员具备应急处置的能力，能够妥善处理各类突发

事件，维护好信访工作的正常秩序。

第五，信访稳定指数是评估信访工作的维稳能力的指标。我们

要求信访工作人员对辖区内信访事件进行跟踪监测，并及时采

取措施进行稳定，确保信访工作的正常推进。

基于以上考核指标，我们制定了具体的考核办法。首先，每季

度对各级信访机构和信访工作人员进行定期绩效评估，以考核

指标完成情况为依据确定绩效得分。这有利于监督和督促各级

信访机构和信访工作人员按照工作要求履职尽责。

其次，在重大信访事态发生时，对直接参与处理的信访工作人

员进行临时绩效评估。根据其在紧急情况下的应对能力以及绩

效表现，鼓励优秀表现并予以奖励，同时对不当处理或不作为

行为进行惩罚。

此外，我们还将进行随机监督检查，对信访机构和信访工作人

员的工作情况进行抽查。发现问题及时纠正，并将检查结果作

为考核依据，以确保评估的公正性和准确性。

针对优秀表现和不合格行为，我们制定了相应的奖惩措施。对

在绩效评估中表现优秀的信访工作人员，将给予表彰和奖励，

包括个人奖励和单位奖励。这有利于激励信访工作人员的积极

性和创造性，提高他们的工作热情和专业水平。

同时，我们将对在临时绩效评估中表现出色的信访工作人员进

行记功，这将作为晋升、评优等工作的重要参考依据。

对那些工作不到位、懈怠失职