2024《民泰银行客户关系管理问题与完善对策研究》6700字.docx

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民泰银行客户关系管理问题与完善对策研究

目录

TOC\o1-3\h\u3361摘要 2

1414一、引言 1

8747二、相关理论概述 1

31532(一)客户关系管理的定义 1

25099(二)客户关系管理的主要内容 2

70991.客户识别 2

61262.客户关系的建立 2

28163.客户保持 2

42214.客户满意和客户忠诚 2

25307三、民泰银行客户关系管理中存在的问题 3

1645(一)客户关系管理理念误区 3

16934(二)客户期望值管理不当 3

30813(三)维护大客户手段单

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