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2024《民泰银行客户关系管理问题与完善对策研究》6700字.docx

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    民泰银行客户关系管理问题与完善对策研究

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    TOC\o1-3\h\u3361摘要 2

    1414一、引言 1

    8747二、相关理论概述 1

    31532（一）客户关系管理的定义 1

    25099（二）客户关系管理的主要内容 2

    70991.客户识别 2

    61262.客户关系的建立 2

    28163.客户保持 2

    42214.客户满意和客户忠诚 2

    25307三、民泰银行客户关系管理中存在的问题 3

    1645（一）客户关系管理理念误区 3

    16934（二）客户期望值管理不当 3

    30813（三）维护大客户手段单

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