商场、购物中心日常保安服务（含筹备期及运营期）投标方案（技术方案）.docx

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商场、购物中心日常保安服务投标方案

(含筹备期及运营期)

目录

第一章根据本单位使用特点提出整体设想策划 4

1.1.项目操作计划 4

1.2.服务区域及人员 9

1.3.环境的特殊性 12

1.4.解决问题的措施 15

1.5.各类不可预测突发事件的管理 18

第二章突发事件应急方案 20

2.1.突发安全事件应急措施 20

2.2.道路交通车辆管理 23

2.3.购物中心巡逻保安员管理 24

2.4.总体响应程序 26

2.5.紧急停水应急措施 34

2.6.电梯关人应急预案 35

2.7.火灾应急预案 36

2.8.空调系统应急预案 43

2.9.消防、监控控制应急预案 44

第三章其它活动配合措施 49

3.1.重大活动配合措施 49

3.2.安全保障设备 51

3.3.预防事故设施 56

2

3.4.具体的服务实施方案 59

3.5.消防管理措施 68

3.6.监控中心管理措施 71

3.7.车辆停放管理措施 73

3.8.行为准则 75

3.9.具体方案 77

第四章停车场管理等 80

4.1.车场管理制度 80

4.2.停车场安全管理服务运行方案 82

4.3.停车场运营管理服务品控方案 88

4.4.停车场安全管理服务细则 89

4.5.停车场管理制度 92

4.6.车辆巡逻岗位制度 94

4.7.停车场交接班制度 95

4.8.停车场特殊事件处理程序 96

第五章服务承诺 102

5.1.服务承诺 102

5.2.服务质量保证 103

5.3.作业人员响应服务 107

5.4.保障措施 109

5.5.保障应急预案 112

5.6.工期调整服务 116

5.7.作业流程保证措施 119

5.8.员工福利方案及实施办法 121

3

5.9.内部考核管理办法 126

第六章相关管理制度与承诺的服务标准 128

6.1.相关管理制度 128

6.2.日常行为规范 129

6.3.考勤制度 132

6.4.请假制度 133

6.5.奖惩措施 135

6.6.人事异动 137

6.7.财务管理方案 140

第七章用品购置与管理 145

7.1.购置与管理 145

7.2.内务管理方案 146

7.3.培训制度 148

7.4.培训需求与实施管理 150

第八章消防设备检查规程 160

8.1.烟温感报警系统 160

8.2.消火栓系统 162

8.3.花洒喷淋系统 163

8.4.承诺的服务标准 164

4

第一章根据本单位使用特点提出整体设想策划

1.1.项目操作计划

项目操作前期

1.合作协议框架的签订

客服部明确客户需求，签订协议，对提供安保岗位进行风险评估；

2.团队建设

1.建立项目组管理团队，设立项目经理、人事助理；

2.在项目启动前将项目组成员的个人简历提供给客户HR部门建档；

3.岗位职责的订立

1.制定项目组管理人员岗位职责，明确工作任务及权利、责任；

2.岗位职责包括：安保队长、安保人员工作职责；

4.培训师及培训教材的准备

1.筛选有培训能力或经过职业培训的培训师担任培训老师；

2.准备PPT的培训教材(薪酬绩效、社保缴纳、岗位制度)

5.劳动合同签订准备

准备劳动合同签订的资料(合同书、必威体育官网网址协议、入职登记表、社保/住房信息登记表、员工手册发放签收表、工会入会登记表、银行开卡协议书)

5

6.员工见面会沟通材料准备

沟通会材料内容的确认；

7.建立与客户的沟通平台

定期或不定期与客户沟通项目前期工作准备情况及进展。

岗前培训

岗前培训定期培训

培训计划申请

制定培训计划

审批校准

组织实施

内部培训外部培训

培训档案

过程监视

考核抽检

项目操作中期

1.确定见面沟通会日

通知员工沟通会的地点、时间、日期及内容；

2.沟通会材料的宣讲

由我公司的负责人进行宣讲；

3.