全国各中心前台基本话术.docx

babyArt创艺宝贝前台基本话术

情景一）咨询课程A(适合年龄)

客服：您好！创艺宝贝，我是***，请问有什么可以帮您？客户：我想了解一下你们的课程.

客服：好的，请问小姐/先生您贵姓？客户：***

客服：***您好！我们的课程分不同年龄阶段的，主要针对2到7岁的孩子，通过游戏和美术绘画的平台去锻炼不同年龄段孩子的综合能力，激发孩子的想象力和创造力的一个早教课程。请问您家宝宝是零几年几月份的孩子？

客户：**年**月**日

客服：您的宝贝比较适合我们2到5岁的基础班课程，2到5岁的孩子我们更注重在快乐的氛围里通过美术的平台，五感探索的方法，让孩子通过对（生活中的）材料的探索、了解之后进行游戏、思考、作画或是做手工作品，锻炼了孩子的观察力，增加了大小肌肉群的发展，同时还增强了孩子的语言表达能力和与他人的沟通能力

客户：请问你们的课程是怎样安排时间的？

客服：我们的课程是每周上一次，每次将近一个小时，50分钟的课程，5-10分钟老师点评以及家长互动的时间。

客户：那你们的班级人数是怎么安排的呢？

客服：我们是4-6人小班制上课，老师可以照顾到每个孩子，达到因人而异，因材施教的效果。

客户：那一个班级的年龄是??？

客服：我们是根据年龄来进行分班的，这样对于孩子的能力平衡发展更有好处。客户：那么你们的收费是多少？

客服：请问您所在的城市？客户：我在****城市。

客服：哦，妈妈，具体价格是我们要看您会选择课程的长短以及您方便接受孩子的时间决定，到时候您参加完体验课，如果觉得我们课程适合您孩子，我们会有顾问当面和您聊价格的事情

客户：你先告诉我吧

客服：妈妈，因为我没有办法告诉您具体的，我只能告诉您大概的，适合2到5岁的孩子，我们最系统的课程周期是一年半，每个月大概5-600元

客户：好的，了解。

客服：妈妈，需要帮您联系预约试听课程吗？客户：好的。

客服：这个城市的中心目前有**家，您是想去哪家中心呢？客户：去**中心吧！

客服：好的，妈妈，为了方便后期的联系，我需要留一下您的具体联系电话（手机）。客户：139********

客服：请问这个电话是什么时候打过去您会比较方便接（不会吵到宝宝睡觉的呢）？客户：任何时候都可以（中午睡觉的时候不要打，下午3点之后）。

客服：好的，我会将您的信息立刻给到**中心（您要去上试听课的中心），请他们的课程顾问尽快联系您。

客户：好的。

客服：**您好，最后请问您是通过什么渠道了解到我们的品牌的呢？客户：网站(或是朋友介绍等)。

客服：非常感谢您关注我们的品牌，谢谢，再见！

情景二）咨询课程B(不适合年龄)

客服：您好！创艺宝贝，我是***，请问有什么可以帮您？客户：我想了解一下你们的课程.

客服：好的，请问小姐/先生您贵姓？客户：***

客服：***您好！我们的课程分不同年龄阶段的，主要针对2到7岁的孩子，通过游戏和美术绘画的平台去锻炼不同年龄段的孩子的综合能力，开发孩子的想象力和创造力的一个早教课程。请问您家宝宝是零几年几月份的孩子？

客户：**年**月**日

客服：妈妈，您宝贝的年纪还有点小，等到宝贝适龄的时候我们也可以帮您那排体验课，所以您方便的话可以留一下您的联系方式

客户：135******

客服：妈妈，您现在在哪个城市客户：*****

客服：这个城市的中心目前有**家，您是想去哪家中心呢？客户：去**中心吧

客服：好的，等您宝贝适龄的时候我们这个中心的顾问会提前联系您，同样也非常感谢您关注我们的品牌，最后想了解一下您是通过什么渠道了解到我们的品牌的呢？

客户：网站(或是朋友介绍等)。

客服：非常感谢您关注我们的品牌，谢谢，再见！

情景三）投诉

客服：您好！创艺宝贝，我是***，请问有什么可以帮您？客户：我想投诉

客服：好的，请问小姐/先生您贵姓？客户：***

客服：***您好！想投诉哪个中心？客户：**中心！

客服：恩，请您不要着急，慢慢说，是想投诉**中心哪方面的事情呢？客户：**************（讲述整件事情的过程）

客服：恩，请问您的宝宝叫什么名字？客户：***

客服：好的，请问宝宝的顾问是哪位呢？客户：***

客服：好的。我已经将您的情况记录下来了，我们会在三个工作日内（72小时）内给到您回复。

客户：恩，好的。

客服：感谢您的来电，再见！客户：再见！

情景四）品牌合作

客服：您好！创艺宝贝，我是***，请问有什么可以帮您？客户：我想咨询一下你们老师外出上课需要多少费用？客服：请问您是哪里呢？

客户：我是百威啤酒（**网站）客服：***您好！请问您贵姓？客户：***

客服：请给我您的联系方式，谢谢。客户：**************

客服：恩，好的，这个事情是需要给