医院服务礼仪(7).pptxVIP

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医院服务礼仪

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工作人员上班期间不得穿鞋托及与岗位无关的拖鞋,不得赤脚穿凉鞋,护士穿看工作鞋按要求穿看白白色或肉色袜。;自我形象检查-男士;自我形象检查-女士;医护视觉语言;窗口岗位接待;窗口服务规范;窗口服务岗位禁令;;岗中接待患者规范;;工作异议、纠纷处理;;礼遇时简短的沟通;医、患沟通中的问题;与患者沟通;护士迎送“六个一”;医务语言的基本原则;;医护语言美的标准:如何说更有亲和力;医护服务忌语;医、护、患的沟通障碍;倾听艺术;内部沟通;与领导沟通;与领导开玩笑的“规则”;内部同事部门间的协调;与同事的沟通;医护要保证和谐的关系;医护关系的沟通技巧--认清角色;

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