《成渝地区银行营业网点适老服务指南》（TSCPCA 005-2024）.pdfVIP

ICS03.060

CCSA11

团体标准

T/SCPCA005-2024T/CQJR011-2024T/SCJR002-2024

成渝地区银行营业网点适老服务指南

ServiceguidefortheelderlyatBankbranches

ofChengdu-Chongqingeconomiccircle

2024-06-20发布2024-07-20实施

四川省支付清算协会

重庆市金融学会发布

四川省金融学会

T/SCPCA005-2024T/CQJR011-2024T/SCJR002-2024

目次

前言II

引言III

1范围1

2规范性引用文件1

3术语与定义1

4环境设施1

5信息公示2

6服务功能2

6.1咨询引导服务2

6.2柜面服务3

6.3智能服务3

6.4理财服务3

6.5上门服务4

6.6线上咨询4

7服务管理4

8应急处置4

9社会责任4

参考文献6

I

T/SCPCA005-2024T/CQJR011-2024T/SCJR002-2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的

规定起草。

本文件由四川省支付清算协会提出。

本文件由四川省支付清算协会、重庆市金融学会、四川省金融学会归口。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件主要起草单位：中国人民银行四川省分行、四川省支付清算协会、中国人民银行德阳市

分行、成都农村商业银行股份有限公司、重庆三峡银行股份有限公司、中国工商银行股份有限公司

四川省分行、中国工商银行股份有限公司重庆分行、中国邮政储蓄银行股份有限公司四川省分行、

北京国家金融科技认证中心有限公司。

本文件主要起草人：张文军、刘贵辉、董科廷、张柠、马鸥、李游、王勇、朱博、姚治菊、邝

光胜、朱雪祎、寇丹、孟一帆、刘霆钧、刘鹏、王光亮、王江涛、吴际涛、陈康、唐喻婷。

本文件为首次发布。

II

T/SCPCA005-2024T/CQJR011-2024T/SCJR002-2024

引言

为进一步弘扬敬老爱老文化，充分践行社会责任，在银行业数字化转型大背景下助力老年客户

跨越“数字鸿沟”，享受银行业更全面细致周到的金融服务，特制定本文件以推进成渝地区银行营

业网点适老化建设。

III

T/SCPCA005-2024T/CQJR011-2024T/SCJR002-2024

成渝地区银行营业网点适老服务指南

1范围

本文件规定了成渝地区银行营业网点适老服务的基本要求。

本文件适用于成渝地区银行营业网点适老服务建设。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本