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公务接待手册

公务接待手册

一、前言

公务接待是一种重要的外交手段，也是政府和企事业单位之间

沟通交流的重要环节。因此，为了做好公务接待工作，提升单

位形象和办事效率，特编写本手册，旨在规范公务接待行为，

并提供一些实用的接待技巧和注意事项。

二、公务接待的基本原则

1.尊重与礼仪：在公务接待中，要始终尊重对方的身份和地位，

切勿过度亲近或冷遇。同时，要注意言谈举止得体，遵循一定

的礼仪规范。

2.公平公正：公务接待要遵循公平、公正、公开的原则，不偏

袒任何一方。

3.真实透明：公务接待要求事实真实，不虚假宣传或隐瞒事实。

4.效率质量：公务接待要注重高效率和高质量，按照时间节点

和事务需求安排接待安排。

5.合理节俭：公务接待要合理规划预算，在确保接待质量的前

提下，力求节俭。

三、公务接待的流程

1.接待前准备

（1）了解来访单位或个人的背景和需求，做好接待计划。

（2）安排接待的场所和时间，确保准时及时。

（3）制定接待菜单和饮食安排。

（4）准备接待所需的文件资料和礼品等。

（5）协调相关部门的配合工作，如安保、交通等。

（6）提前与来访单位或个人确认接待安排。

2.接待流程

（1）接待人员要提前到达接待场所，并做好接待准备工作。

（2）热情接待来宾，引导其入座，并介绍接待人员身份和职

责。

（3）向来宾简要介绍接待的目的和相关信息。

（4）根据接待计划，有序进行会谈、宴请或参观等活动。

（5）在接待过程中，要与来宾保持良好的沟通，倾听对方的

意见和建议。

（6）接待结束后，送行来宾，并做好善后工作。

四、公务接待的礼仪和注意事项

1.会见礼仪

（1）行为端正，站立迎接来宾，并握手致意。

（2）注意眼神交流，表达诚挚的欢迎。

（3）主动介绍自己的身份和单位，并询问对方的身份。

（4）遵循传统文化礼仪，如合掌、鞠躬等。

（5）避免过度亲热或冷淡的表现。

2.宴请礼仪

（1）安排座位时要注意特殊身份的人员的位置。

（2）注重菜肴的选择，尽量符合来宾的口味和饮食习惯。

（3）在用餐中，遵循餐桌礼仪，尊重来宾的食欲和需求。

（4）主动为来宾倒酒、夹菜等，表达对其的尊重和关心。

（5）温馨提醒来宾注意社交禁忌，保持庄重和礼貌。

3.文化交流

（1）关注来宾所在的文化背景，尊重其文化差异，避免冒犯。

（2）适当了解来宾所在地的文化和习俗，加深友好交流。

（3）在对话中，重视文化交流，展示自己单位和国家的文化

艺术成就。

4.善后工作

（1）礼貌地送行来宾，表示感谢和欢迎再次光临。

（2）整理接待现场，保持环境整洁，确保安全。

（3）做好接待的记录和归档工作，供参考和备查。

（4）及时与来宾取得联系，了解其对接待的评价和建议。

五、公务接待的禁忌行为

1.不审慎透露机密信息。

2.不接受贿赂和非法利益交换。

3.不借机侵犯来宾的人身权益和财产权益。

4.不违背相关法律法规和道德规范。

5.不擅自拓展接待安排和增加预算开支。

六、接待技巧和方法

1.倾听和谈笑

接待过程中，要做到倾听来宾的意见和建议，尊重其观点，并

善于通过谈笑缓解紧张的氛围，增加友好感。

2.礼品赠送

在适当的时机，可以赠送一些具有地方特色或单位风格的礼品

作为纪念，表达对来宾的关心和礼貌。

3.提前沟通

在接待前，与来宾取得联系，并了解其需求和要求，以便更好

地准备接待活动，并有针对性地安排接待计划。

4.注重细节

在接待中，要注重细节，如确认来宾的餐饮禁忌、提供充足的

茶水等，并做到有求必应，让来宾感受到贴心的服务。

七、公务接待的评估和改进

1.接待结束后，要及时与来宾沟通，了解其对接待的评价和建

议，并及时改进不足之处。

2.定期开展公务接待评估，总结接待经验，制定改进措施。

3.多与其他单位或个人交流经验，学习借鉴好的接待实践。

八、结语

公务接待是一项重要的工作，涉及到单位的形象和声誉，因此

必须严格按照相关规定和制度进行，并注重细节和形式，以提

供高效、高质量的服务。希望本手册能对公务接待工作有所帮

助，做到规范接待行为，提升办事效率和形象。九、公务接待

中的示范案例

1.接待来访外宾的案例

某市政府接待了一位来自友好城市的外宾，为了展示当地的发

展成就和吸引更多的投资，市政府做了充分准备。接待前，市

政府了解了来宾的背景和需求，为其安排了一次会议交流和一

次参观考察活动，并在当地最有影响力的酒店为其安排了住宿。