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服务语言艺术第三章服务语言的应用第二节服务语言应用的技巧一、使客人愉快的语言技巧
【多点微笑、客气】一、使客人愉快的语言技巧
【多点热情、体谅】一、使客人愉快的语言技巧
【多点主动、诚恳】一、使客人愉快的语言技巧
【多点同情、关切】二、化解矛盾的语言技巧
【不计较客人态度】二、化解矛盾的语言技巧
【对客人耐心忍让】二、化解矛盾的语言技巧
【处处为客人着想】三、用正胜邪的语言技巧
四、得体说“不”的语言技巧
五、善意幽默的语言技巧小结一、使客人愉快的语言技巧二、化解矛盾的语言技巧三、用正胜邪的语言技巧四、得体说“不”的语言技巧五、善意幽默的语言技巧**
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