有哪些信誉好的足球投注网站- 1、本文档共10页，可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
单选题：
1VC工单处理的时效是多久？
A1分钟
B1小时
C15分钟
D1天
正确答案：B
2当客户不想要已购买的产品时，申请7天无理由退货，以下处理思路哪个不
正确？
A了解不要的真正原因进行挽留
B当客户确定不想要时及时处理，及时退款
C直接拒绝
D直接同意
正确答案：C
3客户小王买了一个灶具收货后发现有一条较大的划痕，签收时并未发现，对
商家进行了投诉，以下错误的处理方法是？
A要求客户提供照片核实
B联系快递核实签收情况
C无需核实肯定是客户自己弄坏来找麻烦
D了解事情的经过给与合理的解决方案
正确答案：C
4在日常工作中，客户投诉的根本原因是什么？
A需求未得到满足
B期望太高
C7天无理由不想承担退货运费
D无理取闹
正确答案：A
5对待同一件事情，为什么每个人的认识和感觉都不一样？
A影响人的情绪在于事情本身的好坏
B事物本身不影响人，是受到人对事物的看法而影响
C大部分人的情绪管理都不太好
D绝大部分人都能管理好自身的情绪
正确答案：B
6关于中差评分析，以下说法错误的是？
A中差评数据源来自京麦后台-商品管理-评价管理
B在评价管理里面选出2星的即为中差评明细
C在评价管理里选出1-3星的即为中差评明细
D中差评分析有助于定位问题从而有针对性的解决问题
正确答案：B
7关于商品评价的说法错误的是？
A消费者评分4-5分的为好评
B包含消费者针对订单商品给出的评分、心得和晒单三部分内容
C消费者评分为1分的为中差评
D评分区间1-5分
正确答案：C
8某商家出现较多物流损坏的场景，商家跟快递公司的理赔非常的复杂，商家
想做一个赔付的标准跟快递进行洽谈，以下说法正确的是？
A商家根据补发配件的成本价格进行标准指定
B商家根据使用人的权限进行制定
C商家根据快递赔付标准进行制定
D商家可根据运输目的地进行制定
正确答案：A
9当问题升级时下列说法正确的是？
A升级为专员或者主管处理
B直接跟客户协商
C无需上报，自行处理
D无需理会，客户就是来找麻烦的
正确答案：A
10客户B客诉问题较为严重，无法立即有解决方案，后期专员在跟进过程中，
哪些做法是正确的？
A频繁联系客户，让客户有过高的期望
B积极跟进，让客户有重视的感觉
C客户催一次回复一次不催不需处理
D不予理会，直接拒绝
正确答案：B
11当客户情绪无法控制滔滔不绝时，最正确的做法是什么？
A先解决客户的情绪，听客户发泄
B直接解决客户的问题
C给客户申请补偿
D给客户优先处理
正确答案：A
12在电话催付中，外呼客服需要完成每日的工作量，下列哪些选项中是错误
的？
A每天定时打电话
B心情不好就不打电话
C电话内容务必简要
D打电话前务必准备好客户清单
正确答案：B
13以下流程中哪个正确的描述了已完成订单的导出路径
A【京麦后台】-【订单管理】-【订单查询语跟踪】-【选择未付款/已取
消/一分链接ID】-【订单导出】
B【订单管理】-【订单查询语跟踪】-【选择未付款/已取消/一分链接ID】
-【订单导出】
C【京麦后台】-【订单管理】--【选择未付款/已取消/一分链接ID
文档评论（0）