市场营销学知识点总结.docx

市场营销总复习

市场营销总复习

PAGE

PAGE1

市市场营销调研分析场营销战略

营营销策略

销营销组织与控制学营销应用与创新一：名词解释

1、市场：指某种产品的实际购买者与潜在购买者的集合（菲利普.科特勒）。市场=人口+购买欲望（购买动机）+购买力

2、市场营销：通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体欲望和需要得到满足的社会过程和管理过程。

市场营销的最终目标，使个人或群体满足需求和欲望；市场营销的核心，交换；

交换过程是否顺利进行取决于营销者创造的产品或价值满足顾客需求的程度以及对交换过程的管理水平。

3、市场营销的相关概念

需要：指人与生俱来的基本需要，即人的欲望没有得到基本满足的状态；欲望：指人的基本需要得到满足的状态；

需求：指人们具有支付能力并愿意购买某个具体产品的欲望。

4、市场营销管理：指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。

市场营销管理的基本任务，通过营销调研、计划、执行与控制来管理目标市场的需求水平、时机和构成，以达到企业目标；

市场营销管理的本质：需求管理；

5、顾客满意：指顾客将产品和服务满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。

6、顾客让渡价值：指企业让渡给顾客，且能让顾客感受到的实际价值（顾客认知价值）。

7、企业价值链：指企业创造价值时互不相同，但又互相关联的经济活动的集合。下游为企业基本增值活动，上游为企业辅助增值活动；

保证企业垄断优势，抓住并保持其价值链战略环节。

8、战略经营单位：指一个企业值得专门为其制定经营战略的最小经营管理单位。依据各项业务之间是否有“共同的经营主线”来划分。

9、市场营销组合：指一整套能影响需求的企业可控因素，它们可以整合到企业市场营销计划中，以争取目标市场的特定反应。

10、市场营销环境：指存在于企业营销系统外部的不可控或难以控制的因素和力量，这些因素和力量是影响企业营销活动及其目标实现的外部条件。

11、微观营销环境：指那些与企业有双向运作关系的个体、集团和组织，在一定程度上，企业可以对其进行控制或施加影响。

营销渠道企业 供应商

营销中间商：中间商、实体分配公司、营销服务机构、财务中介结构顾客（目标市场）：消费者市场

组织市场：生产者、中间商、政府市场、国际市场、非营利组织市场竞争者：欲望竞争者、属类竞争者、产品竞争者、品种竞争者、品牌竞争者

公众：融资公众、媒介公众、政府公众、社团公众、社区公众、一般公众、内部公众

12、宏观营销环境：指会对企业营销活动造成市场机会或环境威胁的主要社会力量。

13、恩格尔定律：一个家庭收入减少，其支出中用于购买食物的比例就会越大。恩格尔系数：食物支出占个人支出的比例。

恩格尔系数越大，生活水平越低；恩格尔系数越小，生活水平越高。

14、消费流行：由于社会文化多方面的影响，使消费者产生共同的审美观念、生活方式和情趣爱好，从而导致社会需求的一致性。

15、环境威胁：指环境中不利于企业营销的因素及其发展趋势对企业形成的挑战，或对企业的市场定位构成的威胁。

市场机会：指由环境变化造成的对企业营销活动富有吸引力和利益空间的领域。16、消费者市场：指个人或家庭为了生活消费而购买产品或服务的市场。

17、相关群体：指个人在认知、情感的形成过程和行为的实施过程中用来作为参考标准的某个人或某些人的集合。（参照群体）

18、组织市场：指工商企业为从事生产、销售等业务活动以及政府部门和非营利性组织为履行职责而购买产品和服务所构成的市场。

19、市场细分：指企业根据自身条件和营销意图，以需求的某种特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体的过程。

20、目标市场：指企业打算进入的细分市场，或打算满足的、具有某一需求的顾客群体。

21、市场定位：指根据竞争者现有产品在市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标客户，使产品在细分市场上占据强有力的竞争位置。市场定位是塑造一种产品在细分市场上的位置。

22、产品：指能够通过交换满足消费者或用户某一需求和欲望的任何有形产品和无形的服务。产品整体概念：核心产品、形式产品、延伸产品、期望产品、潜在产品。

23、产品组合：指企业提供给市场的全部产品线和产品项目的组合或结构，即企业的业务经营范围。产品线：指组合产品中的某一产品大类，是一组密切联系的产品；

产品项目：指产品线中不同品牌和细类的特定产品。

24、产品组合决策：指企业根据市场需求、竞争形势和企业自身能力对产品组合的宽度、长度、深度和关联性方面做出的决策。

产品组合决策分类：扩大产品组合、缩减产品组合、产品线延伸策略（向上、向下、双向延伸）、产品线现代化策略。

25、产品生