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通过学习本课程，你将能够：

●避免招聘面试过程中的误区；

●了解面试不同阶段的控制重点；

●知道招聘评估的主要方面；

●提高企业招聘工作的命中率。

招聘面试的过程控制与效果评估

一、掌握面试不同阶段的控制重点

1.前期控制重点

电话预约

进行电话预约时，要注意以下事项：

第一，大部分企业在正式面试前，首先要进行电话面试，了解应聘资料中不详细或有疑

问的地方，以便做出更准确的选拔决定；

第二，确定候选人的必威体育精装版状况和意愿，以便招聘主管进一步筛选出合适人选，安排面试；

第三，面试官在电话面试前应仔细阅读应聘资料,准备好提问的内容；

第四，接通电话后，先做简单的说明和自我介绍，再询问候选人是否方便接电话，如对

方不方便，则需另约时间，但间隔不要太长，以免对方在做好充分准备的情况下接面试电话，

然后询问对方号码，以保证通话效果和节省对方费用。

安排面试

面试的安排涉及时间、地点和行政安排。

时间安排。安排面试时间时，要注意：第一，面试官要估计并预定完成面试所需的时间，

确保面试时不受干扰，面试时间尽量选择候选人方便的时间；第二，安排面试时间，还要考

虑人的生理周期。通常来说，面试官和候选人的反应能力在上午11点左右达到高峰，下午

5点会达到另一个高峰。因此，面试时间应尽量安排在生理高峰时间，避开低谷时间，以提

高面试准确率。

地点安排。安排面试地点时，要注意：第一，选择不受干扰的面试地点，如果公司比较

偏远，有条件时应尽量选择外部交通便利，且体面的酒店或咖啡馆；第二，异地面试应选择

市中心地区知名度较高的酒店或咖啡馆；第三，高层职位面试尽量不要在写字楼办公室，最

好选择外部的高档酒店或咖啡馆，如果座位在窗口，要将窗帘拉上，避免强光，面试官背向

阳光，应聘者面对阳光；第四，保持面试房间良好的通风和适宜度；第五，应该向候选人提

供茶水或咖啡，但不必提供食物。

行政安排。进行面试的行政安排时，要注意：第一，应试者向谁报到；第二，应试者需

要带的证明文件、附加资料；第三，公司联络电话；第四，重申应试者应聘的岗位名称；第

五，通知应试者面试的详细地点和紧急联络方式；第六，要求候选人面试时携带照片、相关

证书原件等以备查验；第七，面试前要再次确认面试时间和地点；第八，准备招聘宣传资料、

公司及产品的介绍资料；第九，准备招聘职位的职位说明书；第十，准备名片、面试笔记和

评估表单等；第十一，预早通知接待员应试者赴约的时间和地点；第十二，预留房间，让应

试者安静等待，不被其他访客及同事打扰；第十三，若需要应试者在面谈前填写资料表或接

受技术性测验，必须预留充分时间，及准备有效的文具；第十四，将已接受面谈的应试者与

未接受者分开；第十五，若管理者希望将面谈过程录音或录影，必须先行征求应试者同意。

要点提示

面试的安排内容包括：

①时间安排；

②地点安排；

③行政安排。

2.面试过程：掌握主动

企业进行面试时，面试官要注意以下方面：

第一，不要让应聘者牵着鼻子走，始终记住问话的主题；

第二，要有时间观念，礼貌地岔开应聘者的长故事；

第三，善于用总结性话语结束话题；

第四，善于用手势中止话题；

第五，应聘者的提问集中在最后进行。

3.面试人员有效倾听的技巧

在整个面试过程中，70%的时间都是应聘者在陈述，面试人员需要做好倾听。在倾听的

过程中，积极的肢体语言无疑可以帮助应聘者减轻压力，例如：适当给应聘者积极的回应，

就是鼓励应聘者的好方式。

聆听要点

聆听的要点，主要包括：

第一，注意倾听应聘者表达的细节是否清楚；

第二，可以用重复应聘者所说关键词的方式进行追问；

第三，善于倾听应聘者的弦外之音；

第四，善于区分应聘者表达的概念。

避免倾听误区

面试人员倾听时，需要避免以下误区：

第一，选择性听觉；

第二，打断应聘者；

第三，急于追问；

第四，主观臆断。

4.如何让应聘者多说

面试的过程中，面试人员要引导应聘者多说话，具体可以从以下方面入手：

第一，从熟悉的话题入手；