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联通促销调研方案

背景

中国联通是中国领先的综合电信服务提供商之一，为广大消费者提供了包括通信、信息、娱乐在内的全方位产品和服务。由于竞争加剧，为了留住客户和吸引更多的潜在客户，联通不断推出各种促销活动。然而，促销活动的效果和客户的满意度是需要时刻关注和调整的。因此，本文将提出一套联通促销调研方案。

目的

本调研方案的目的是为了评估联通促销活动的市场效果和客户满意度，以便更好的帮助联通把握市场机遇，提高客户满意度，保持领先地位。

调研内容和方法

本次调研将分为两个部分，定性调研和定量调研。

定性调研

定性调研侧重于深入了解客户对联通促销的看法、态度和建议。调研方法包括：

焦点小组讨论：邀请8-12名客户组成一个小组，进行为期2小时的讨论。旨在了解客户对联通促销的认知、体验、关注点和期望等方面的意见和建议。讨论结果汇总后，可以直观地看到客户普遍关注的问题及客户对促销活动的整体评价。

深度访谈：邀请10名以上联通客户进行1对1深度访谈。采用开放式问题，逐个探讨受访者对联通促销的看法、感受、建议、期望等方面，收集问题和建议，形成完整的调研报告。

定量调研

定量调研旨在了解联通客户对促销活动的知晓度、参与率、满意度、建议等方面的具体数据。调研方法包括：

问卷调查：在联通的各个营业厅和网上渠道发布问卷链接，邀请客户参与调查。问卷包括多项选择和开放性问题，旨在明确客户对联通促销的认知、参与度、满意度和建议等方面的具体数据。调查问卷的样本数应该控制在1000左右以确保数据的可靠性和代表性。

数据分析：将问卷调查结果进行数据汇总和分析，从而了解联通促销的参与度、知晓度、满意度等重要数据，挖掘出客户参与度和满意度的变化情况，找出提高促销效果和客户满意度的重点和方向。

报告内容

根据调研结果，撰写一份调研报告。报告应包括以下内容：

研究目的：对本次调研的目标和范围进行简要描述;

研究方法：对本次调研的设计和采用的调研方法进行介绍，包括样本、问卷调查和深度访谈等等;

研究结果：对本次调研的结果进行总结和解读，包括客户对促销活动的认知度、满意度、参与度和建议等方面的数据分析、图表展示和深入解读;

研究结论：基于调研结果提出结论和建议，针对调研结果中出现的问题或痛点，提出针对性的解决方案，并对联通促销活动的未来发展趋势进行分析和预测。

风险管理

样本的代表性不足可能导致数据出现偏差。因此，在调研之前需要对样本的选取和分布进行充分的分析和把控。

调研过程中，调查问卷被填写不规范或者有欺诈行为等情况发生可能导致数据的不准确。因此，在调研之后需要对问卷进行严格的审查和数据分析，如发现数据异常问题，需要弄清原因并对结果进行修正。

结论

本文提出了一套联通促销调研方案，旨在帮助联通更好的把握市场机遇和提升客户满意度。通过对联通促销的调研，不仅可以更加了解客户的需求和期望，同时也可以为联通提供有效的行动建议，推动联通的促销活动进一步完善和升级。