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恒信万佳物业绩效考核管理方案
绩效考核的目的
为保证公司经营目标的实现,提高物业人员的工作绩效,为物业人员的薪酬调整,学习培训,晋升奖励和惩罚等提供准确,客观的依据。
管理人员绩效考核
管理人员月绩效考核的内容和标准:
管理人员月绩效考核内容参照表
考核要素
简单解释
评分标准
权重
类别
要点
业绩
目标达成度
月内工作目标和预算达成情况
A.超过目标;B.达到目标;
C.尚可;D.欠佳;E.落后
25%
工作品质
工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等
A.上乘;B.良好;C.尚可;
D.欠佳;E.很差
工作方法
完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规范
A.上乘;B.良好;C.尚可;
D.欠佳;E.很差
监督检查力度
任务传达是否及时,任务执行过程监督是否到位
A.很好;B.良好;C.尚可;
D.欠佳;E.很差
业主满意度
业主对物业管理工作的满意程度
A.非常满意;B.满意;C.尚可;
D.不满意;E.很不满意
能力
领导统率能力
组织激励下属克服困难、完成目标的能力
A.上乘;B.良好;C.尚可;
D.欠佳;E.很差
30%
企划创新能力
抓住核心问题,开拓新思路的能力
A.上乘;B.良好;C.尚可;
D.欠佳;E.很差
判断决策能力
把握全局,迅速做出判断,并进行决策的能力
A.上乘;B.良好;C.尚可;
D.欠佳;E.很差
沟通交际能力
通过沟通解决问题和协调指导下属工作的能力
A.上乘;B.良好;C.尚可;
D.欠佳;E.很差
洞察应变能力
洞察问题本质,及时有效地处理危机事件的能力
A.上乘;B.良好;C.尚可;
D.欠佳;E.很差
培训指导能力
有针对性地培训下属,帮助下属成长的能力
A.上乘;B.良好;C.尚可;
D.欠佳;E.很差
品德
工作态度
工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等
A.上乘;B.良好;C.尚可;
D.欠佳;E.很差
20%
个人修养
做事公平、公正,被员工尊重的程度
A.很好;B.良好;C.好;
D.欠佳;E.很差
人际关系
与同事友好相处,受同事、下属欢迎的程度
A.非常受欢迎;B.受欢迎;C.尚可;D.欠佳;E.很差
部门协作
在公司目标的指导下,与其他部门的协作程度
A.很好;B.良好;C.好;
D.欠佳;E.很差
知识
管理技能
掌握的管理基本常识和管理技巧等
A.很丰富;B.丰富;C.普通;
D.不足;E.太差
25%
专业知识
工作所需的专业基本知识、法律、法规、政策等
A.很丰富;B.丰富;C.普通;
D.不足;E.太差
一般知识
自然科学和社会科学的常识性知识
A.很丰富;B.丰富;C.普通;
D.不足;E.太差
行业知识
物业行业经营管理类知识掌握程度
A.很丰富;B.丰富;C.普通;
D.不足;E.太差
发展潜力
个人进取心、学习能力等
A.潜力巨大;B.有潜力;C.普通;D.不足;E.太差
说明:A=5分;B=4分;C=3分;D=2分;E=1分
备注:管理人员月绩效考核由其直接领导评价得分。
三、普通员工绩效考核
1、普通员工绩效考核的内容和评价标准:
普通员工绩效考核内容参照表
考核要素
简单解释
评分标准
权重
类别
要点
工作
能力
工作质量
月内工作目标实现情况和任务完成质量
A.超过目标;B.达到目标;
C.尚可;D.欠佳;E.落后
40%
工作效率
工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等
A.上乘;B.良好;C.尚可;
D.欠佳;E.很差
工作方法
完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规范
A.上乘;B.良好;C.尚可;
D.欠佳;E.很差
服务精神
尊重顾客、服务顾客、让顾客满意的程度
A.上乘;B.良好;C.尚可;
D.欠佳;E.很差
品德
工作态度
工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等
A.上乘;B.良好;C.尚可;
D.欠佳;E.很差
30%
个人修养
尊重他人的程度
A.非常尊重;B.尊重;C.一般;
D.不尊重;E.很不尊重
人际关系
受同事欢迎、与同事友好相处、互助进步的情况
A.非常受欢迎;B.受欢迎;C.尚可;D.欠佳;E.很差
知识
专业知识
工作所需的专业基本知识、法律、法规、政策等
A.很丰富;B.丰富;C.普通;
D.不足;E.太差
30%
一般知识
自然科学和社会科学的常识性知识
A.很丰富;B.丰富;C.普通;
D.不足;E.太差
行业知识
物业行业经营管理类知识
A.很丰富;B.丰富;C.普通;
D.不足;E.太差
说明:A=10~9分;B=8~7分;C=6~5分;D=4~3分;E=2~1分
督察部奖惩记录得分标准
1、督察部奖惩记录得分标准:
奖惩记录名称
奖惩记录加减分标准
惩罚
提醒(三次)
无减分
警告
减10分
记过
罚款100元
记大过
罚款200元
奖励
嘉奖
加10分
记功
加2
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