职场礼仪的规范_职场礼仪的基本要求.pdfVIP

职场礼仪的规范_职场礼仪的基本要求

尊重他人

谈话是一门艺术，谈话者的态度和语气极为重要。有人谈起话来滔滔

不绝，容不得其他人插嘴，把别人都当成了自己的学生;有人为显示自己

的伶牙俐齿，总是喜欢用夸张的语气来谈话，甚至不惜危言耸听;有人以

自己为中心，完全不顾他人的喜怒哀乐，一天到晚谈的只有自己。这些人

给人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因为不懂得尊重别人。

谈吐文明

谈话中一些细小的地方，也应当体现对他人的尊重。谈话中使用外语

和方言，需要顾及谈话的对象以及在场的其他人。假如有人听不懂，那就

最好别用。不然就会使他人感到是故意卖弄学问或有意不让他听懂。与许

多人一起谈话，不要突然对其中的某一个人窃窃私语，凑到耳边小声说话

更不允许。如果确有必要提醒他注意脸上的饭粒或松开的裤扣，那就应该

请他到一边去谈。

当谈话者超过三人时，应不时同其他所有的人都谈上几句话。不要搞

“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”而冷落了某个人。尤其需要注意的

是，同女士们谈话要礼貌而谨慎，不要在许多人交谈时，同其中的某位女

士一见如故，谈个不休。

温文尔雅

有人谈话得理不让人，天生喜欢抬杠;有人则专好打破砂锅问到底，

没有什么是不敢谈、不敢问的。这样做都是失礼的。在谈话时要温文尔雅，

不要恶语伤人，讽刺谩骂，高声辩论，纠缠不休。在这种情况下即使占了

上风，也是得不偿失的。

话题适宜

谈话时要注意自己的气量。当选择的话题过于专，或不被众人感兴趣，

或对自己的宠物阿猫、阿狗介绍得过多了的时候，听者如面露厌倦之意，

应立即止住，而不宜我行我素，当有人出面反驳自己时，不要恼羞成怒，

而应心平气和地与之讨论。发现对方有意寻衅滋事时，则可对之不予理睬。

不论生人熟人，如一起相聚，都要尽可能谈上几句话。遇到有人想同

自己谈话，可主动与之交谈。如谈话中一度冷场，应设法使谈话继续下去。

在谈话过程中因故急需退场，应向在场者说明原因，并致歉意，不要一走

了之。

谈话中的目光与体态是颇有门道的。谈话时目光应保持平视，仰视显

得谦卑，俯视显得傲慢，均应当避免。谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对

方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住别人不放。

以适当的动作加重谈话的语气是必要的，但某些不尊重别人的举动不

应当出现。例如揉眼睛，伸懒腰、挖耳朵，摆弄手指，活动手腕，用手指

向他人的鼻尖，双手插在衣袋里，看手表，玩弄钮扣，抱着膝盖摇晃等等。

这些举动都会使人感到心不在焉，傲慢无礼。

善于聆听

谈话中不可能总处在“说”的位置上，只有善于聆听，才能真正做到

有效的双向交流。

听别人谈话要全神贯注，不可东张西望，或显出不耐烦的表情。应当

表现出对他人谈话内容的兴趣，而不必介意其他无关大局的地方，例如对

方浓重的乡音或读错的某字。

听别人谈话就要让别人把话讲完，不要在别人讲得正起劲的时候，突

然去打断。假如打算对别人的谈话加以补充或发表意见，也要等到最后。

有人在别人刚刚一张嘴的时候，就喜欢抢白和挑剔对方。

在聆听中积极反馈是必要的，适时地点头、微笑或简单重复一下对方

谈话的要点，是令双方都感到愉快的事情，适当地赞美也是需要的。

参加他人正在进行的谈话，应征得同意，不要悄悄地凑上前去旁听。

有事要找正在谈话的人，也应立于一旁，当他谈完之后再去找他。若在场

之人欢迎自己参加谈话，则不必推辞。在谈话中不应当做永远的听众，一

言不发与自吹自擂都同样是走极端，同样会令众人扫兴。

以礼待人

谈话不必刻意追求“语不惊人死不休”的轰动效应，以礼待人，善解

人意才是最重要的。一个人在谈话中，如果对待上级或下级、长辈或晚辈、

女士或男士、外国人或中国人，都能够一视同仁，给予同样的尊重，才是

一个最有教养的人。

拒绝，与公众交往，难免会发生一些矛盾，有时会碰到一些不合理的

要求，需要我们说不字。为此我们要讲究一些拒绝的技巧，做到婉拒他

人而又不失礼貌。

“位置置换法”。

有的时候要拒绝对方时，可以朋友的口吻相待，将自己的难处讲出，

请对方站在自己的角度体察和谅解。只要你态度诚恳，对方便不会再计较。

“先肯定再否定”。

当对方提出的问题所需要你明确地表示否定的，你可先选取一个局

部的枝节方面予以肯定，然后再对问题的主要方面提出否定，因为不是采

用一口否定的形式，使对方有一个下台的机会，对方也