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基于php的产品售后服务管理系统设计与实

现

作者：王亚鸽刘亚栋

来源：《物联网技术》2017年第03期

摘要：“Apache+php+MySQL”组成了一套完整的开发B/S架构的网络信息系统的工具。

文中以该套工具开发产品售后服务管理系统为例，介绍了开发过程中的技术难点及解决方法。

关键词：Apache；php；MySQL；产品售后服务管理系统

中图分类号：TP393文献标识码：A文章编号：2095-1302（2017）03-00-02

引0言

我公司已建立起一套比较完整的售后服务体系，并能正常运行。由于现有系统均需手工填

写、手工传递，导致分散保存，使系统存在易造成信息填写不规范；不便于查询、统计和分

析；返修产品可追踪性差；信息交换不及时；信息共享不方便；相同信息需要重复填写，工作

量大，工作效率不高等不足。

为了弥补这些不足，为用户提供更好的售后服务，我们建立了基于网络的产品售后服务管

理信息系统。该系统不仅可以弥补我公司在管理、设计、生产制造过程中的不足，尽可能减少

用户的损失，提高用户的满意度，为用户提供良好的售后服务，还可以使我公司及时、准确地

了解产品质量状况，为持续改进、不断完善产品质量体系提供依据。

开发1语言及平台的选择

是php一种在服务器端执行的嵌入HTML文档的脚本语言，它具有高性能、低成本、跨平

台性强等优点；MySQL是一个小型关系型数据库管理系统，它具有高性能、可移植性强、开

放源码、易于配置等优点；Apache是目前应用最广的服务器软件，可以在多个操作系统中使

用。而使用Apache+php+MySQL组合的优点就是他们可以在任何主流操作系统和其它操作系

统中使用。以上均为开放代码的免费软件，大大降低了系统开发的成本。本平台运行的操作系

统为WindowsServer2003。

系统2总体设计

由于此平台是建立在企业的内网平台上，从系统集成性及使用简便的角度出发，系统采

用浏览器/服务器（B/S）结构。

功能需3求及设计

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经过与售后人员的交流，做了详细的需求分析，系统应实现以下功能：

（1）用户管理及权限分配：系统分为管理员、检修记录员和报表查询人员，所有用户均

采用实名制；

（2）更改密码：用户在自己的登录界面可自由更改密码。在修改密码时应先输入旧密

码，然后再输入新密码并确认，旧密码错误或两次输入的新密码不一致，系统均会做出错误信

息提示；

（3）开箱单登记：对于返厂维修的产品，需要对产品故障情况和客户信息等进行记录；

（4）维修记录单：记录故障产品的维修过程，并将开箱单信息自动填入维修单，以方便

记录维修过程；

（5）发货登记单：将维修完的产品返回给客户，形成完整的维修流程闭环；

（6）自定义查询功能：可以对开箱单、发货单进行查询，并对产品维修单按字段查询，

查询结果可根据不同需求输出网页格式或方便编辑的Excel格式。

数据库设计3.1

系统需要使用的数据库表如下所示：

（1）故障表（sale_fault）：存放故障原因及处理情况；

（2）故障记录表（sale_record）：存放开箱登记单及维修记录单相关信息；

（3）内容表（sale_repairoutlist）：存放发货产品的信息；

（4）发货登记单表（sale_repairout）：存放发货日期、运单号等信息；

（5）用户类型表（usertype）：存放用户类型信息；

（6）故障产品信息登记表（sale_equipment）：存放故障产品序列号、图号等产品信息。

主3.2要功能实现的技术难点及解决办法

（1）开箱登记单多条记录录入问题。客户返厂的故障产品一箱装有多个，为减少重复信

息，且在查询结果中直观体现出一个开箱单中的所有故障产品列表，要求在开箱单录入界面可

动态增加多个故障产品信息，查询时根据开箱单号合并显示。因此在数据库中建立故障记录表

（sale_record），设置开箱登记单号字段（开箱单号按照年号+产品系列标识+流水号自动产