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化工型石油项目
质量管理手册
目录
一、项目基本情况3
二、产业环境分析5
三、统筹优化产业布局6
四、必要性分析9
五、公司概况10
公司并资产负债表主要数据10
公司并利润表主要数据11
六、服务利润链11
七、服务接触系统14
八、顾客满意的相关概念23
九、顾客满意度测评26
十、服务设计过程的质量管理31
十一、调研与开发过
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