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信访工作应急预案范本

为保证我市在发生重大信访事件时能够及时、高效、有序地开展

工作，提高信访工作的应急反应能力和处理____的水平，妥善处理突

出问题和____，维护改革发展和稳定大局，制定本预案。

一、工作原则

本应急预案的工作原则是。在市委、市政府和省民政厅统一领导

和指挥下；条块结合，以块为主，重点稳控，紧急处置，协调一致，

服从全局。

二、____保障

(一)民政信访工作实行领导负责制和分级负责制。由徐效仁局长

任信访应急领导小组组长，邢汝山副局长、吕冰副局长、刘新民副局

长、李启华副局长、刘石山副局长任副组长。

组员有办公室主任张俊杰、优抚科科长赵治国、____安置科科长

薛少云、社会福利科科长王根喜、基层____建设科副主任科员梁洪

河。

领导组下设办公室，负责受理日常工作。张俊杰同志兼任办公室

主任。

(二)处理复退军人信访问题专项工作组由邢汝山任组长，优抚科

科长赵治国、____安置科科长薛少云、局办公室主任科员王涛任副组

长。

专项工作组下设办公室，负责受理日常工作。赵治国兼任办公室

主任，卢明坤、石友锋、田军任办公室副主任。

三、职责分工

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(一)民政信访领导组主要职责

1、领导组组长主持召开领导组成员紧急会议，通报信访情况，听

取各有关单位的情况汇报，研究决定是否启动信访紧急预案，安排部

署、指导协调和检查督促全市民政信访应急工作。

2、及时上报并发布民政信访信息，视情请求有关部门支持与配

合。

3、及时赴____现场，做好政策解释和劝阻工作。

(二)民政信访领导组成员工作职责

1、处理日常的来信来访工作。

2、对____人员进行思想教育、政策解释和劝返工作。

3、加强与有关部门及各县(市)区民政局信访领导组的沟通与联

系，对上级交办的有关案件进行督办、督查，并严把结案质量关，随

时向领导组报告工作和结案情况。

4、按时参加局领导小组会议，并抓好会议精神的贯彻落实。

5、及时了解全市涉及民政部门的____工作情况，研究提出做好工

作的意见和建议。

(三)民政信访办公室主要职责

1、传达领导组工作指令并监督落实。

2、及时掌握信访接待进展情况，收集信访信息并向领导组领导报

告，提出接访工作建议。

3、按领导组领导指示与有关单位联系，通报有关情况，请求公安

等有关部门支持。

4、负责信访工作信息发布、代领导组草拟向市委、市政府和省民

政厅的信访接待报告。

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(四)处理复退军人信访问题专项工作职责

1、处理好日常复退军人来信来访工作。

2、对____的复退军人进行思想教育、政策解释和劝返工作。

3、加强与市委、市政府、省厅、有关部门及各县(市)区民政局专

项工作组的沟通联系，对上级交办的有关案件进行督办、督查，并严

把结案质量关，随时向市联席会议报告工作和结案情况。

4、按时参加市联席会议办公室____召开的会议，并抓好会议精神

的贯彻落实。

5、及时了解全市复退军人____工作情况，研究提出做好工作的意

见和建议。

四、制度保障

(一)把民政信访工作列入重要议事日程，尤其是主要领导应定期

听取信访部门的工作汇报，认真研究群众来信来访反映的新情况、新

问题及合理化建议，过问本单位疑难信访案件的处理情况。

(二)坚持民政信访领导责任制，谁主管谁负责。要明确本地区民

政信访工作的重点单位、重点问题并____力量深入调查，提出解决方

案并跟踪落实。

(三)对民政信访工作实行目标管理，把信访工作作为考核各级民

政工作的一个重要指标。

(四)坚持民政信访领导责任制，不断完善领导干部接待群众来

访、阅批群众来信、亲自处理重大信访问题的制度。

(五)实行责任追究制，对因工作不负责任、失职、处置失当而引

发大规模群众____造成严重后果的，必须追究有关领导的责任。

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