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汽修专业的学生该注意哪些礼仪?
———浅谈汽修职场礼仪
浙江省东阳市第二职业技术学校许丽梅
[摘要]本文根据我国国礼的基本原则,提出汽修职场不同岗位的礼仪要求,为汽修专业的
学生发展开启一条成功的通道。
[关键词]净敬静雅汽修职场礼仪
中华民族自古就有礼仪之邦“”的美誉。源远流长的礼仪文化是华夏祖先留给后人的一笔宝贵
财富,讲礼仪是我们时代相传的美德。随着时代的发展和社会的进步,礼仪不仅成为一个国家、
一个民族文明开化程度的重要标志,也成为国民素质高低的具体表现。一个单位、一个企业通
过讲究礼仪,可以在公众心目中,塑造出良好的社会形象,使自己在激烈的市场竞争中,广交
朋友,办事左右逢源,产生出很好的社会效益和经济效益。
我国国礼的基本原则:净、敬、静、雅。
我们汽车专业的学生,就业之后直接面临的是汽修职场,不同的职场对礼仪要求又有不同
的要求。在把握我国国礼基本原则下,谈谈汽修职场礼仪。
一、在“净”的原则下——汽修职场中的“礼”的应用
越是文明的民族,对住所、食品、衣服等等的卫生程度要求越高。中国人自古就讲究卫生,
中国人在传统礼仪中,往往通过“净”来体现尊敬之意。
(一)顾客看到的“礼”——工作人员的“净”
一个人的形象塑造,从细节开始。清洁是礼仪的基本要求,是仪表美的关键,每一个人都
应有端庄、美好、整洁的仪表。
工作人员的“净”包括:发型、服饰、面容、口腔、手等
1.面部清洁
正确洗脸(选择合适的洗面奶,用正确的手法进行全面的清洁),冬天和干燥的季节涂适量
的护肤品,以防止面部起皮干裂。
2.口腔清洁
坚持早晚刷牙,顺着牙齿方向上下刷,每次三分钟左右。饭后用温水漱口,不当众剔牙,
若一定要剔牙,应用手加以掩盖。用餐时若吃过葱、蒜、韭菜等有刺激性味道的食物,及时漱
口以免引起别人的反感。
3.手的清洁
指甲修剪整齐,保持干净清爽,冬天不起皮,及时涂护手霜保持双手的滋润和光泽。不随
意涂有色的指甲油。公共场合不修剪指甲,不随意摆弄手指,不用牙签剔指甲。
4.头发清洁
应该养成周期性洗发的习惯,学会选择正确的洗发水,一般每周洗2-3次,油性头发应该两
天洗一次,干性的头发间隔时间可稍长一些。日常注意不要在上衣和肩背上落下头皮屑。
5.身体其它清洁
勤洗澡,勤换内衣,身上不留异味。男士胡须要剃干净,鼻毛要剪短,不可在别人面前揪
胡须、拔鼻毛、挖鼻孔、掏耳朵等,不用过多的香水。
汽车职场中的应用场合:在职场中,除维修人员,其他任何工作人员任何场合都应做到个
人的“净”。
(二)顾客看到的“礼”——环境的“净”
环境的整洁,也是对顾客“礼”的一种体现。
应用案例:许多汽修场对环境的布置程度,越来越重视了,特别是顾客休息室。
二、在“敬”的原则下——汽修职场礼仪中的应用
所有的礼仪,都包含敬“”的原则,甚至可以说,没有敬就没有礼。许多人甚至用敬来概括礼
的精神。人在正式场合的举止,也就有了种种的要求。
“敬”至于人,称谓当先。使用称谓,应当谨慎,稍有差错,便贻笑与人。恰当地使用称
谓,是社交活动中的一种基本礼貌。称谓要表现尊敬、亲切和文雅,使双方心灵沟通,感情融
洽,缩短彼此距离。正确地掌握和运用称谓,是人际交往中不可缺少的礼仪因素。
汽车职场中的应用场合:根据实际经验顾客普遍能接受的称谓是:老板、老板娘、先生。
三、在“雅”的原则下——汽修职场礼仪中的应用
生活文明而又有教养的人,言谈举止必然都很文雅。
(一)顾客感受到的——工作人员的站姿
站姿是人的一种本能。常言说:“站如松”,就是说,站立应像松树那样端正挺拔。站姿
是静力造型动作,显现的是静态美。站姿又是训练其他优美体态的基础,是表现不同姿态美的
起始点。
1.标准站姿要求
(1)两脚跟相靠,脚尖展开45°—60°,身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。
(2)两腿并拢直立,腿部肌肉收紧,大腿内侧夹紧,髋部上提。
(3)腹肌、臀大肌微收缩并上提,臀、腹部前后相夹,髋部两侧略向中间用力。
(4)脊柱、后背挺直,胸略向前上方提起。
(5)两肩放松下沉,气沉于胸腹之间,自
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