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保洁项目质量保证措施

（一）服务质量保证制度

第1章总则

第1条为了进一步规范公司物业清洁服务作业，全面落实各辖

区内的环境卫生监督管理作业，为业户创造最佳的生活环境，特制

定本细则。

第2条本细则适用于公司所托管项目的清洁服务作业。

第3条品管部负责对清洁服务质量进行监督，环境管理部全面

负责辖区内清洁卫生。

第2章清洁管理制度建立

第4条环境管理部负责对辖区进行实地考察，根据公共区域面

积、小区实际情况，确定清洁人员数量，清洁设施配置，并对辖区

清洁管理作业进行规划。

第5条环境管理部应根据清洁项目和岗位设置，编制清洁人员

任职要求和岗位责任制，对岗位职责、人员的年龄、文化程度、作

业经历和能力作出明确规定，报物业管理处主任批准。

第3章清洁服务标准制定

第6条根据国家物业管理部门相关要求，公司物业清洁服务包

括但不限于以下五点。

1．辖区内环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站等

清洁设备。

2．辖区内实行清扫标准化清洁，垃圾日产日清。

3．辖区内不得违反规定饲养家禽、家畜等。

4．房屋的公共楼梯、扶栏、走道、地下室等区域保持清洁，不

得随意堆放杂物和占用。

5．日常所需商业网点有序，无乱设广告牌及乱贴、乱画现象。

第7条环境管理部负责根据基本清洁标准制定各岗位清洁作业

标准，报物业管理处主任批准执行。标准应对不同清洁岗位具体的

卫生要求作出规定，具体包括室外环境清洁标准、地下室清洁标准、

地面清洁标准、大堂清洁标准、卫生间清洁标准、垃圾中转站清洁

标准等。

第8条环境管理部负责组织各清洁小组负责人编写清洁操作规

程，并提交物业管理处主任审批执行。操作规程应对清洁位置、清

洁时间、清洁方法、使用工具、使用物品、清洁频次、负责人员等

作出具体规定。清洁操作规程包括室外环境清洁操作规程、地下室

清洁操作规程、地面清洁操作规程、大堂清洁操作规程、卫生间清

洁操作规程、楼层清洁操作规程和垃圾中转站清洁操作规程等。

第4章清洁服务实施控制

第9条清洁主管要根据清洁人员培训控制程序的规定对各类清

洁人员进行培训和考核，合格后方可上岗；掌握清洁服务人员任职

要求和岗位责任制相应要求。

第10条清洁人员应按公司清洁岗位标准、清洁作业规程提供保

质保量的清洁服务。清洁人员操作完毕，应填写当日的清洁作业日

志，并做好交接班作业。

第11条危化物品清洁控制。

1．清洁人员应有环保意识，按要求进行垃圾分类，并能按照相

关规定科学处理化学试剂废弃物。

2．清洁人员应树立职业安全意识，并能按照相关规定做好高空

作业、化学试剂的管理控制作业。

第12条辖区内消杀管理、垃圾清运、白蚁防治作业须按政府的

规定，聘请有资质证明的专业单位作为承包单位，并签订服务合同。

第5章清洁服务质量检查

第13条日常巡检。

清洁主管应对辖区内日常清洁进行巡查和监督，并将卫生巡查

结果记载在管理作业日检报告表上，对存在的问题要及时通知清洁

人员，并限期进行整改。

第14条月度检查。

品管部会同物业管理处主任每月对各物业进行全面检查，根据

清洁标准对各辖区清洁效果进行检查，如发现卫生死角或卫生不合

格处要按规定进行处罚，并责成清洁主管按期纠正。

第15条外包项目评审。

品管部应定期对消杀、垃圾清运等外包方进行服务质量作业的

评审，如在服务过程中按合同规定标准出现不合格而又不及时整改

者，物业管理处反映服务质量欠佳者，取消其承包资格。

第16条检查评审依据。

公司对清洁作业的监督和管理作业要严格按清洁管理手册、清

洁岗位标准、清洁作业规程及相关合同标准进行评价，定期对清洁

人员业务知识培训情况进行监督。

第6章附则

第17条本细则由质量管理部负责起草修订。

第18条本细则经公司总经理审批后生效实施。

（二）验收及质保承诺

一、竣工验收标准：

1、烟罩及烟道清洗后90％以上可以见到烟道原有的内壁铁皮色，不残留

块状顽固油污。