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酒店规章制度

1、监控员要酷爱本职工作，听从命令、听从指挥。

2、监控员必需服装统一、乾净、不留长发。

3、当值期间要精神集中，认真细致做好监控记录，不准撤离岗位。

4、认真做好交接班工作，并认真将本班的监控情况知会下一班。

5、监控室内严禁吸烟、禁带火种，不准喧哗吵闹，不准存放私人物品或易燃易爆物品等。

6、每天要对各种仪器设备进行清洁，保持室内无尘等卫生。

7、任何人调用录像带或查阅文件、档案，需预先填写《查阅（调用）申请表》，经保安部经理批准签名后方可。

8、当值监控不得随便掌控中心内之一切仪表、按钮、设备等。严禁非监控员操作中心内之一切设备。

9、当值监控员或其他经批准进入监控室的人员，不得无故占用（长用）中心之通信设备。

10、监控中心仅限保安部当值监控员、当值领班、消防主管级以上管理人员进入。

11、因工作需要的PA、工种技工、大堂AM、值班经理等，须经当值监控员允许后方可进入，工作完毕后及时离开，不得无故逗留。

12、消防监控中心之管理直接履属消防主管。

13、自发遵守宾馆管理制度，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。要乐观进取，爱岗敬业，擅长学习，掌握技能。

14、要着装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，自动热诚。

15、客房服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，填写客房清洁日报表，要认真细致；要管理好房间的物品，发现问题及时报告。

16、外来留宿人员，要有本人身份证或有效证件进行登记后，方可入住。

17、不得随便领外人到房间逗留或留宿，未经宾馆经理同意不准私开房间，为他人（含职工）供应留宿、休息及娱乐等。

18、检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向客人索要物品和接收礼品；拾到遗失的物品，要逐一登记交公。

19、不准他人随便进入前台；前台电脑要专人管理与操作，不准无关人员私自操作；打字、复印、收发传真，要按规定收费。

20、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准打扑克，织毛衣，观观看电视及做与工作无关的事情。

21、认真做好安全防范工作，特别是做好妨火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和处理。

22、对物料的保管和收发负有紧要责任，依据各档口领料单领料，严格掌控数量。

23、库房员工应坚守自身的工作岗位，必需遵纪守法，严格遵守酒店店的各项规章制度，以高度的责任心认真完本钱职工作。

24、保持库房的清洁和整齐，对物品分类码放，保证快捷及时的发放。

25、收货时严格按领货单上清点商品，如无过错，可与供货部门办理收货手续。

26、定期进行物品的盘点，对自身保管的物品常常检查——有无过期，发现问题及时解决，做到货帐相符。

27、在副总经理或总经理的领导下，负责酒店餐饮部的经营管理工作，确保其正常运转。

28、依据酒店的预算和酒店的市场环境、部门的历史数据和现实情况，审核有关部门的年度预算、月度计划，报总经理审批后组织实施。

29、订立本系统的经营管理制度、服务标准、操作规程，订立餐饮经营方针、经营策略，策划促销推广的大型活动和紧要宴会。

30、巡察下属各部门，关注运作情况，检查工作进度，抽查服务质量，发现问题及时矫正偏差，确保日常工作的顺利进行。

31、常常检查厨房出品质量，把好食品卫生安全质量关，搞好出品、营销分析，找出本钱、服务等方面显现的问题，提出改进的措施。

32、与餐饮部经理、行政总厨研究、设计、推广新菜单，严格掌控本钱和综合毛利率，不绝拓展新市场、开发新客源，提高酒店的知名度和市场占有率。

33、亲自组织和布置大型团体就餐和紧要宴会，负责VIP客人的迎送。

34、亲自收集客人对餐饮、质量的看法，处理紧要投诉，研究市场更改，及进发现消费动态，调整酒店的餐饮营销策略，捉住可行的盈利机会。

35、主持运作会议，每周召开一次业务检讨会议，每月一次营销会议，确保管辖部门的日常动作，不绝提高服务、提高出品质量、提高营业和利润水平。

36、有针对性地组织服务骨干和厨师外出学习重视新知识新技术的运用和推广。

37、抓好主管部门的服务质量检查工作，跟进服务质量检查发现的孱弱环节，提高酒店的整体服务质量水平。

38、负责与市场营销、房务、人力资源、财务、工程等部门总监、经理的横向联系，确保酒店服务的全都性。

39、督促有关部门订立服务技术、烹饪技术的培训计划，建立定期考核制度，亲自负责培训下级业务骨干，引导并检查各分部门的员工培训。

40、审核所管辖部门的人事更改，关怀员工的工作和生活，及时供应必需的工作引导和帮忙，调动他们的工作乐观性。

41、完成副总经理、总经理布置的其他工作。

42、员工必需依照部门主管布置的班次上班，需要更改班次，须先征得部门主管允许。

43、除主管以上管理人员外，全部员工上、下班都要签工卡。

44、员工上班下班忘掉签卡，但确