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营运主管述职报告

尊敬的董事长及各位同事：

大家好！我20__年7月22日进入金孔雀国际集团就任运营经理一职转瞬间已经将近两个月了。回忆走过的路在看看今天的运营中心。虽然一路走来很辛劳但我仍然感到由衷的欣慰。在运营中心没有总监的情况下我单独开展工作本着运营的目的明确、不断创新、精益求精的原则开展工作完成了集团公司所布置的所有任务。运营总监到岗后对部门的工作有了更加明确和详细的指导使部门工作逐步走入正轨同时也防止了毛毛虫效应的出现确定了运营中心的根本形式奠定了运营中心的部门文化建立根底。一分耕耘一份收获我的付出的同时也有了收获在工作进展中得到了锻炼和进步现将着两个月来的工作汇报一下。

做为运营中心到岗的第一名员工到岗后经过与总裁沟通确定金孔雀开展的目的和开展前景使我对公司充满了信心在沟通中确定了运营中心的工作目的和职责同时确定了运营中心管理有序、责权清楚的工作方针。在上级指导的指导下我在原有根底上重新调整里运营中心组织架构将原始架构的经营管理部和资源规划部整合扩大为三个部门其中包括数据部、效劳部、管理部三大职能部门从而确立和明确了运营中心的管理框架、职责和工作重点。运营中心下属三个部门的主要职责如下数据部负责集团投资风险评估、前期市场调研工作以及运营本钱和收入测算。数据部可以为集团长期的战略投资提供强有力的数据支持。效劳部负责集团内酒店投诉的搜集与处理、宾客意见采集、网评汇总以及培训工作。效劳部有效的进步了集团内酒店整体效劳质量及集团客源对酒店的意见反响。同时通过培训进步了集团员工的整体素质。经营管理部负责集团的品牌标准、质量检查与控制、运营标准体系、酒店本钱与能耗控制。通过上述调整运营中心下属各部门分工更明确管理更加系统化满足了集团前期运营的需求。同时兼顾到酒店管理公司后续开展过程中运营中心所起到的管理作用和对各连锁门店的支持和监视。为运营中心今后管理和调整工作打下根底。运营总监到岗后将IT部与CRS并入数据部管理。有效的保证了运营中心的数据支持满足了数据部针对集团下属分店的数据统计工作。更好的方便了运营中心纵向工作的开展。同时也保障了集团的原始数据积累。为集团的战略开展提供数据支持。

1、运营中心工作手册草案经过指导审核和修改后已上报集团公司。

2、先后起草了部分运营中心手册其中包括前台手册、客房手册、开业手册、礼仪手册和设备设施管理目录等文件已提交上级主管审核。

3、根据上级指导指示起草了连锁店VI目录以提交筹划部备案和制作。

4、进展PMS系统的前期选型工作。先后理解了桑弧、罗盘、住泽等系统。并提出了相应的要求已经要求供应商做出相应的调整及报价。

瑞海国际商务酒店及北京南站可喜可乐城这两个工程前期市场调研在运营总监的指导下我们从这几个方面入手首先做了酒店周边环境调查包括酒店的内环境外环境客源环境、社区环境及周边配套设施调查及网评调查。之后进展周边竞争对手调查包括周边各种类型可以对我集团客源进展分流的酒店。之后在进展SWTO分析对我酒店的优势、优势、机遇、威胁进展相应的分析。最终得出酒店的销售策略及方案。在经过酒店组织机构与薪酬体系的设定后进展前期运营本钱及收入测算。通过上述方法论证在经过瑞海国际商务酒店的初步试验与可喜可乐城工程的后期论证后发现此方法得出的数据可以做为相关的理论根据。为金孔雀国际集团的市场调研工作制定了独一无二的前期雏形。后续经过提炼和完善后可以作为我集团公司的模板下发执行。在集团工作的2个月中我得到了历练、增长了知识我自身酒店行业的知识进展了进一步的总结和梳理。同时在运营总监的帮助下我对精品酒店的市场定位及运营形式有了进一步的理解为我以后的工作奠定了根底。量的变化给我自身也带来了质的飞越工作当中我对集团有了深深的理解也认可了这个平台。在以后的工作中我会继续本着运营中心的目的明确、不断创新精益求精的精神为集团的开展奉献自己的一份力量。与其他同事共同迎接金孔雀国际集团辉煌的明天。

关于营运支持部所做的所有工作及对公司各方面的影响，我一直就没有停顿过考虑，尤其是进入__年以来，曾经一段时间，甚至每晚不自觉地在梦中努力寻找各种问题的合理解决途径，然而事与愿违，至少目前我并没有在现实中找到这套绝对完美可以应对各种问题的方法，倒是我的过于焦虑对自身的智力和体力都造成了一定程度的质疑，所以我决定下班后就暂时放下对其不自觉去考虑的罗盘（绝对不想是不可能的），毕竟管理的重点在理论和执行，而不是坐而论道。就像去年的教训：我不能通过不断延长工作时间去努力完成在指定工作时间内不能完成的工作，因为这只能证明：我不合适这份工作，因为我不会发挥团队合作精神，或者我个人工作效率太低。这是我不愿看到的结果。

在__年第一季度中我已经提及过，__年以前还是由来总带着的营运支持部在__伊始转手由我主要