应用程序管理生命周期支持组织.pptxVIP

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2024-07-27 发布于北京
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应用程序管理生命周期支持组织.pptx

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应用程序管理生命周期

（ApplicationManagementLifecycle）

以服务全生命周期视角，按照技术和管理两个条线，进行关键岗位的设置服务运营服务持续改进服务设计服务转换服务战略管理条线技术条线业务服务项目管理财务管理服务组合管理需求管理服务台热线服务应用服务外部资源协调岗信息安全管理（专家）风险评估安全审计安全架构服务工具管理服务器管理存储管理网络通信管理（专家）开放系统管理（专家）业务需求管理技术管理架构管理技术规划变更管理服务资产管理配置管理发布和部署管理知识管理项目管理维护/操作主机维护存储维护网络通信维护应用维护安全维护机房环境维护事件管理故障管理问题管理运行调度运行监控服务器存储安全网络应用机房环境数据管理信息管理业务影响分析容量规划应急计划服务目录管理服务级别管理容量管理可用性管理IT服务连续性管理信息安全管理供应商管理服务流程审计服务绩效管理流程管理增加架构师（Architect）职能，以加强对新技术的研究和应用强化对IT服务全生命周期管理质量管理，在项目组中设置质量分析师（QA）职能在项目组内设置服务目录（菜单）和具体应用模块接口人的职能岗位，并考虑定期的服务意识（ITIL）和知识传递的培训

以服务全生命周期视角，按照技术和管理两个条线，进行关键岗位的设置服务运营服务持续改进服务设计服务转换服务战略管理条线技术条线业务关系管理需求管理(BA)财务管理集中服务台（1线）服务热线应用服务外部资源协调应用开发及优化系统交维评审委员会IT战略规划委员会(CIO、企业架构师)项目管理服务变更管理资产配置管理发布部署管理知识管理维护/操作(2线、3线）主机维护存储维护网络通信维护应用维护桌面维护机房环境维护事件管理(Event)故障管理(Incident)服务请求管理访问管理(Access)问题管理(Problem)IDC机房监控(7x24)服务器存储安全网络应用机房环境解决方案架构师团队架构方案评审委员会服务目录管理服务级别管理IDC灾备管理信息安全管理供应商管理服务质控部门(质量分析师QA)服务审计部门(内审员Auditor)增加IT战略规划委员会、架构师团队（Architect）和架构方案评审委员会，以加强对未来5年的IT战略规划、新服务设计和设计评审能力服务质控部门对IT服务全生命周期进行管控所有服务经理为质控部门成员，定期开会沟通服务审计部门应发起一年一度的内部服务审计在职能部门内设置服务目录和具体应用模块接口人的岗位职责，并考虑定期的服务意识（ITIL）和3线2线对1线的知识传递和专项培训指定服务经理岗位总控服务的质量所有开发转运维必须经过严格的交维评审