数据化运营管理 第8章 客户画像与标签管理.docVIP

8.1客户画像概述

8.1客户画像概述

8.2客户画像分析8.3客户标签管理8.4实战训练

8.1.1客户画像的概念与作用

客户画像是卖家通过收集与分析客户的社会属性、生活习惯、消费行为等各方面信息的数据后，抽象化出客户的商业特征。

具体而言，客户画像的作用体现在以下几个方面：

精准营销

明确客户的基本特征，了解客户的消费行为特征，洞察客户，让营销更加精准。

数据挖掘

通过客户画像可以进一步挖掘客户数据、提高服务质量，也可以为运营管理提供更有利的数据支持。

标签准备

客户画像是为客户贴上属性标签的前提，因此建立了客户画像，也就为后面给客户贴上标签做好了准备。

東号率必鸾

東号

曹学率北

曹学

蹈印9并排蛋割画中晕乙

8.1.3客户画像的维度与指标

1.客户画像的维度

兴趣

爱好

消费特征

消费特

征

息

人口属性信用属性常见的客户画

人口属

性

信用属

性

8.1.3客户画像的维度与指标

2.客户画像的指标

指标

含义

PV

浏览量，即页面被查看的次数。月一客户多次打开或刷新同一页面。PV值将累加

UV

访客数，即页面被访问的人数，同一客户在某个时间段内多次访问同一页面，UV值不会累加

平均访问深度

访问深度指的是客户一次性连续访问的页面数，平均访问深度则是指客户访句店铺时平均连续访问的页面数

跳失率

只访问了一个页面就离开的访问次数占该页面总访问次数的比例

成交客户数

下单且完成付款的客户数量

成交金额

成功完成付款的金额

转化率

完成支付的访客数占总访客数的比例，转化率=支付人数+访客数×100%

收藏率

收藏商品或店铺的访客数占总访客数的比例

加购率

将商品加入购物车的访客数占总访客数的比例

客单价

在一段时间内所有客户的平均购买价格，客单价=成交金额÷成交用户数

浏览回头客户数

最近7天内浏览过的客户，跨天再次浏览的数量

成交回头客人数

在店铺发生交易后，再次发生交易的客户数量

8.1客户画像概述

8.2客户画像分析

8.3客户标签管理8.4实战训练

8.2.1客户画像的行业分析

客户画像的行业分析等同于消费者购买行为分析。通过洞察某个行业的消费情况，可建立起客户的具体画像。使用生意参谋进行客户画像的行业分析时，只需在生意参谋的市场功能版块中单击左侧导航栏的“行业客群”选项，在页面上方选择指定的行业和日期后，即可显示对应行业的客户画像情况。

8.2.2客户画像的有哪些信誉好的足球投注网站分析

在生意参谋的市场功能版块中单击左侧导航栏的“有哪些信誉好的足球投注网站人群”选项，单击右侧页面中的“+”标记，在弹出的文本框中输入需要分析的关键词，如输入“碎花裙”按【Enter】键即可显示该有哪些信誉好的足球投注网站词的客户画像分析结果。

输入关键词

8.2.2客户画像的有哪些信誉好的足球投注网站分析

年龄分析

10,038

职业分析

943

个体绿营/国务人员

公务员

公务员公可积

国务人员

学

学生

工

教职I

金融从业者

客户职业画

客户职业画像

T

TOP省份

排名

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

当份

广东当山东省江苏省折I当四川省河南安和当云南当河北省湖南当

素人气

3.0752,172

2,1251.9481.7931.76615331,4771,4711,368

TOP城市

排名

1

2

3

4

5

6

7

9

10

城市

广州市成都市林州市北京市

市

那州市上海市重庆市济南市长涉市

演米人气

1,4331.3881,3481,3011,2461,1631,1601,1521,1081,077

13

客户地域画像

客户地域画像

8.2.2客户画像的有哪些信誉好的足球投注网站分析

客户购买类目偏好画像

客户购买类目偏好画像

客户品牌偏好画像

客户品牌偏好画像

8.2.2客户画像的有哪些信誉好的足球投注网站分析

支付偏好

碎花

支付金额

0-35

35-70

70-110110-180180-320320以上

原击人气

305

858

708

785

790

723

点击用户占比

7.31%20.599%

16.979%18.84%18.95%17.33%

客户支付偏好画像

客户支付偏好画像

8.1客户画像概述8.2客户画像分析

8.3客户标签管理

8.4实战训练

8.3.1客户标签的作用

客户标签可以理解为具有某种特征的客户群体的代称，其目的在于记忆、识别和查找客户。具体而言，客户标签的作用有以下几种：

客户接待

客服可以根据标签快速识别客户特征，第一时间抓住客户的喜好，快速拉近与客户之间的距离，更容易得到客户的信任。

老客户营销

维护老客户是有效提升网店转化率、客单价等指标的重要途径。在客户标签的帮助下，