2021客服行业分析报告.pdfVIP

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2021

客服行业分析报告

金柚网研究院

导读

随着我国电子商务的快速发展以及用户需求的不断提升,市场对于客户服务的需

求以及期望都在不断提升。同时,客服作为直接面对客户的部门,掌握企业内部的第一

手资料,对企业有着至关重要的作用。然而,客服部门是人力密集型部门,同样面临着

人力成本高、企业招聘难、流失率高等问题。本文从客服的基本定义出发,重点围绕着

客服行业产业链、下游行业需求、客服岗位画像以及客服用工方式等多方面来阐述客服

行业的现状以及未来发展趋势。

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可提供各行业报告; 从事7年培训工作,专注于培训培养方案,主导多项500强企业培养项目,所执行大学生培养项目刊登《培训杂志》,可提供培养项目及方案咨询,拥有人才发展与组织发展培训证书

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