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打印机售后服务承诺书2024年通用

合同编号：__________

甲方：__________

地址：__________

联系人：__________

联系电话：__________

乙方：__________

地址：__________

联系人：__________

联系电话：__________

一、售后服务范围

1.乙方提供的产品保修期为自购机之日起__________年。

2.保修期内，产品出现非人为损坏的质量问题，乙方负责提供免费的维修或更换服务。

3.保修期外，产品出现故障，乙方提供有偿的维修服务，维修费用按照乙方的收费标准执行。

二、售后服务响应时间

1.甲方向乙方报修后，乙方应在__________小时内响应，并在__________小时内安排维修人员上门服务。

2.特殊情况需转外部维修的，乙方应在__________小时内告知甲方，并在__________小时内安排外部维修人员上门服务。

三、售后服务质量

1.乙方维修人员应具备专业技能和资质，确保维修服务质量。

2.更换的零部件应保证原装正品，且与原产品型号相符。

3.维修完成后，乙方应对产品进行功能测试，确保产品恢复正常使用。

四、售后服务流程

1.甲方在使用产品过程中遇到问题，可随时拨打乙方客服电话__________进行咨询。

2.乙方接到报修后，按约定的时间安排维修人员上门服务。

3.维修完成后，乙方填写维修记录，并由甲方签字确认。

五、售后服务承诺

1.乙方承诺所提供的服务符合国家相关法律法规的规定。

2.乙方承诺尊重甲方的知情权和选择权，不得强制甲方接受任何非必要的服务。

3.乙方承诺对甲方的个人信息进行必威体育官网网址，不得泄露给第三方。

六、争议解决

1.本承诺书的解释和执行均适用中华人民共和国的法律。

2.凡因本承诺书引起的或与本承诺书有关的一切争议，双方应友好协商解决。

3.若协商不成，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。

七、其他

1.本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。

2.本承诺书自双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（盖章）：__________

乙方（盖章）：__________

签订日期：__________年__________月__________日

多方为主导时的，附件条款及说明

一、当甲方为主导时，附加条款及说明

1.1甲方要求

甲方要求乙方在保修期内提供免费维修服务，如乙方未能按照约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为人民币100元/天，自约定服务时间起计算。

1.2甲方权益保障

如乙方在保修期内未能提供合格的维修服务，甲方有权要求乙方赔偿因此造成的直接经济损失。

1.3甲方投诉与反馈

甲方对乙方的服务有任何不满，可以在维修服务结束后七个工作日内向乙方提出书面投诉。乙方应在收到投诉后三个工作日内回复甲方，并采取有效措施予以解决。

二、当乙方为主导时，附加条款及说明

2.1乙方维修质量

乙方提供的维修服务应确保产品质量，如因维修质量问题导致产品出现新的故障，乙方应负责免费重新维修或更换相关零部件。

2.2乙方服务态度

2.3乙方隐私保护

乙方在提供服务过程中收集的甲方个人信息，应严格必威体育官网网址，不得泄露给第三方。如因乙方原因导致甲方个人信息泄露，乙方应承担相应的法律责任。

三、当有第三方中介时，附加条款及说明

3.1第三方中介职责

第三方中介在甲方和乙方之间提供售后服务协调工作，确保甲方和乙方的合法权益得到保障。

3.2第三方中介的约束力

第三方中介应严格按照本合同的约定履行其职责，如因第三方中介的原因导致合同执行出现偏差，第三方中介应承担相应的法律责任。

3.3第三方中介费用

第三方中介的服务费用由甲方和乙方共同承担，费用标准为人民币100元/次。如甲方和乙方对第三方中介的服务有任何不满，可以在服务结束后七个工作日内向第三方中介提出书面投诉。第三方中介应在收到投诉后三个工作日内回复甲方和乙方，并采取有效措施予以解决。

本附件条款及说明为本合同的有效组成部分，与合同具有同等法律效力。如本附件与合同有冲突之处，以本附件为准。

一、附件列表：

1.打印机售后服务承诺书

2.甲方（用户）信息表

3.乙方（服务商）信息表

4.维修服务记录表

5.投诉与反馈表

6.第三方中介服务协议

7.第三方中介费用支付凭证

二、违约行为及认定：

1.乙方未在约定时间内响应甲方报修请求，视为违约。

2.乙方未在约定时间内安排维修人员上门服务，视为违约。

3.乙方维修服务质量不符合承诺标准，视为违约。

4.乙方泄露甲方个人信息，视为违约。

5.第三方中介未按照约定履行协调职责，视为违约。

6.第三方中介服务费用未按时支付，视为违约。

三、法律名词及解释：

1.甲方：指购买打印机产品的用户。

2.乙方：指提供打印机售后服务的企业。

3.保修