线路1166泗洪恒祥照片客户关系管理检查.pptx

1十一月份满意度改善

目录2本月销售情况回顾本店满意度情况总结弱项汇总与弱项查找一二三四改善计划

终端销售分析11月销量与10月份相比有所下降，共交车26台，其中销量最多朗动8台，途胜、途胜销量为0.

本月售后进厂情况十一月比十月的整体成绩有所上升，一般维修本月增加49辆。

本月份终端售后分析5售后总回访样本量277辆，平均占没人93辆

目录6本月销售情况回顾本店满意度情况总结弱项汇总与弱项查找一二三四改善计划

自店面访报告7面访报告总销量（自店销量+二手网销量）展厅销量展厅潜在客户面访为客休区客户成功面访新车交车成功面月展厅销量为22台，新车交车成功面访18台，面访成功率81.8%，未面访4台（其中未上报2台），未面访率18.2%。

自店面访报告8面访报告面访工作总结面访成绩总结改善建议展厅销售的客户做到了81.8%的面访，客休区的面访执行得分为0。整体成绩比上个月的下降，要继续改善但这次展厅销售的客户做到了81.8%的面访，销售顾问卖车以后没有及时把客户信息汇报销售主管导致我面访的人数和报表人数不符，希望后期销售主管加以跟进。继续强化弱项的改善力度。适当引入绩效考核总结固化流程标准，保持优势项的成绩。针对客户交车接待环节做重点强化训练：在交车时销售顾问一定要对客户介绍北京俱乐部三页纸，销售顾问也要帮助安装APP。厂家都在注重回访。加强内训和考核。确保弱项的改进和固化

本店满意度情况总结厂家调研定制报告总结—销售销售服务客户满意度(SSI)-经销商10月份总体表现经销商泗洪苏驰恒祥办事处苏沪购车客户10月样本量5全国排名1销量(N1+AD+AS)188销售顾问数量4销售顾问月人均销量47试乘试驾率84.7%交车详细解释率84.7%客户信息准确率85.7%考核项目SSIQ1Q2Q3Q4Q5Q6Q7Q8Q9Q10本月得分10010.010.010.010.010.010.010.010.010.010.0上月得分908.59.48.58.59.49.79.49.49.17.9办事处最高分10010.010.010.010.010.010.010.010.010.010.0省排名1/681/681/681/681/681/681/681/681/681/681/68办事处排名1/801/801/801/801/801/801/801/801/801/801/80标准指示情况

本店满意度情况总结厂家调定制报告总结—售后从图表上看缺失的问题：整体成绩都有上升，Q10分数为较低。原因分析：Q10只注重车辆外观清洁，未能做到每辆车都清洁内饰。改善计划：加强监督.经销商名称区域办事处区域排名办事处排名全国排名800成绩DMS录入率客户信息准确性洗车率泗洪苏驰恒祥东区苏沪561312397100%100%90%

本店满意度情况总结厂家调定制报告总结—售后本月服务顾问售后回访个人成绩服务顾问得分样本量Q1Q2Q3Q4Q5Q6Q7Q8Q9Q10Q11Q12Q13Q14Q15-1Q15-2Q15-3刘寅95.671287.7388887.3387.3306.674444444杨子97.4715888888887.476.93443.874444陈思思100388888888884444444从得分成绩看，服务顾问陈思思的整体得分领先。Q9（车辆外饰的清洁）、Q10（车辆内饰的清洁）、弱项问题需重点改进。

本店满意度情况总结自店客户调研总结—销售 从上图看我们自店回访成绩总分是99.9分缺失：从图标上看出Q4的分数最低问题：Q4没有试乘试驾。原因分析：1.试乘试驾车型不全2.销售顾问不重视，在交车时或许也没有主动带客户试驾3.销售顾问介绍工作不足。展厅经理应在每日晨会提醒及要求销售顾问主动邀请客户进行试乘试驾Q13种饮料Q2介绍各项功能Q3邀请客户在新车上动手操作Q4试乘试驾Q5报价单/IPAD报价Q6介绍购车书面文件Q7介绍服务顾问与后续保养Q8介绍快速入门手册及功能操作方法Q9交车仪式，拍照合影Q1024小时之内客户关怀Q11介绍俱乐部，安装APP

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