四S店工作岗位的职责.docxVIP

总经理岗位职责

一、负责建立，实行和改善企业的J各项制度、目日勺和规定。

二、制定质量方针、质量目的，保证顾客需求与期望得到确定和满足。

三、确定企业日勺组织机构和资源的配置。四、保证企业既有业绩，并使管理体系持续改善。

五、负责向全体员工传达，满足顾客和法律、法规日勺重要性。

六、组织企业各部门力量，完毕董事会确实的各项经济指标。

七、关怀职工生活、劳动保护，防止发生重大安全事故；加强职工安全教育、提高职工安全系数。

八、在发展生产日勺基础上提高职工的福利和技术业务、文化水平。

九、主持管理评审，保证管理体系的合适,充足和有效。

十、规划好企业日勺未来战略方针和发展目

物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展6s日勺详细实行。

八、完毕部门负责人交办的有关工作。

索赔员岗位职责

一、熟悉授权企业索赔业务的详细工作流程。

二、负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔时鉴定，保证索赔的I精确性。

三、负责按规范流程输索赔申请及对应索赔事务。

四、负责定期整顿和妥善保留所有索赔档案。

五、负责在授权企业开展的质量返修和有关活动中，报表资料的传递与交流。

六、负责按授权企业规定妥善保管索赔件和及时按规定回运。

七、负责客观真实时开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工作状况。

八、积极搜集、反馈有关车辆维修质量、技术等有关信息给有关部门。

九、积极向客户宣导授权企业的索赔条例。十、完毕部门负责人交办的有关工作。

业务接待岗位职责

一、负责按规范规定及时、热忱的接送客户,并实行首问责任制原则。

二、负责按规范操作流程，精确判断并详细记录：维修车辆的有关信息、车主的有关信息、维修日勺有关信息、其他规定有关手续。三、对接待客户负责并耐心解答客户疑问,保证兑现对客户日勺承诺，若有问题及时向上级领导反应，获得支持和协助。

四、负责及时与客户沟通，告知车辆维修过程中出现日勺新的状况。

五、负责按规范流程进行索赔有关事务日勺处理。

六、不停提高专业技术水平和服务意识，优化改善工作。

七、完毕部门负责人交办的有关工作。

八、每日评估自己的工作，每月总结工作并上交服务经理。

工具保管员岗位职责

一、负责工具间日勺卫生清洁、定期打扫整

顿。

二、负责对专用工具或书籍进行编号、登

记，建立台帐，并作标识。

三、负责按规范流程办理工具借用手续，

并作详细记录。

四、负责对专用工具的妥善保管，及平常

维护、督促维修人员准时偿还。

五、负责定期对专用工具和书籍进行盘点

并作记录。

六、负责对偿还工具的验收，如有损坏或遗失及时登记并上报。

销售经理岗位职责

在总经理的领导下，负责销售部的销售工作,带领销售人员完毕销售任务：

1、每日向总经理分别汇报前一日工作和当日工作安排；

2、传达上级领导日勺指示和规定，并监督实行；

3、安排好销售顾问每天工作和交车事宜；

4、协助销售顾问做好接待顾客工作，力争不停提高成交率；

5、规定销售顾问每天打回访，跟踪每一位潜在客户；

6、根据制度安排好每位试乘试驾人员进行试车，并注意安全；

7、负责展厅及车辆卫生；

8、定期安排销售顾问进行职业技能培训和学习；

9、掌握竞争车型状况，及时向企业领导汇报；

10、负责协调好展厅所有人员的工作联络；H、协调销售顾问和其他部门的工作；12、完毕上级领导交给的其他工作。

前台接待日勺岗位规定：

.4s店前台接待H勺岗位规定：1.年龄25岁如下，高中或同等学力以上2.具有良好日勺口头体现能力，沟通和协调能力3.

具有很强日勺分析能力和处理问题日勺能力，能承贷很强日勺工作压力4,具有良好日勺服务意识，工作认真细心，责任心强5.五官端正，形象气质佳6?可以纯熟操作计算机。

.4s店前台接待日勺工作内容:试驾车管理：检查所有试驾车钥匙和展车钥匙。告知管理试驾车组当日停驶的车辆。及时汇报试驾车的损伤。填写试乘试驾评估表，转给销售顾问管理。监督记录试驾车外出状况，做到实时理解。晚上下班前再次检查所有试驾车钥匙，如有外出，记录内容。展车/车务组钥匙管理：早晚清点。记录钥匙领取人。到店客户记录：及时记录到店日勺客户信息，并向销售顾问所要资料。将当日的到店客户信息状况按规定录入系统。雨具管理：雨雪天气时，第一时间准备好雨具。记录领取人。卫生：前台接待台做到每天擦拭。保持前台卫生。

销售助理：

职责范围：

1、销售管理：协助销售经理对销售部进行合理管控及改善流程。

2、档案管理：整顿销售协议、顾客管理卡。建立销售部客户资料及销售部文献、档案的保管和定期归档工作。

3、车辆管理：准备新车接车手续，新车入库，新到车辆进行编号，填写车辆入库登记表，随车资料归档，发票