电商运营管理手册.pdfVIP

运营管理手册

前言

选择了电商这个行业，我们目前能做的就是不断的去学习，去进步，去突破，通过这些内容，

让大家知道电子商务如何的去运营，如何去留意细微环节，如何的去进行全方位的协同作战，取得

最高的工作效率。同时我也希望大家能够细致的去学习，不断找到自己的不足，把工作做到最好，

尽心，尽力，尽责。。。希望大家本着一学习，二落实，三进步，四自查，五共享，六突破的看

法来进行创新和创建自己的价值。

目录

第一章整体运营思路4

一：定位4

二：布局4

其次章各部门每日基本工作4

第三章工作支配表5

第四章学会自查7

策划推广的人的工作自查7

客服的人的工作自查7

产品仓库的人的工作自查7

美工的人的工作自查7

第五章品牌定位8

定位简介8

整体定位8

定位单品营销8

了解市场和客户9

产品的规划9

产品的卖点10

总结：10

第六章团队思索10

第七章运营分析11

1.日常性数据分析11

2.每周数据分析11

（1）网站数据12

（2）用户分析12

（3）流量来源分析12

（4）内容分析12

第八章珍宝页面装修总结13

1：店铺活动13

2：模特图+文案13

3：产品图+举荐理由13

4：细微环节图13

5：尺码描述13

6：相关举荐店铺其他说明13

第九章用户体验14

第十章关联营销16

一：关联度好坏的指标16

二：商品的选择16

三：关联的方式16

四：活动策划18

第十一章自然流量的优化20

第十二章口碑，情感，文化营销21

第十三章客服的思索观24

第十四章如何增加产品曝光率25

一了解搜寻习惯25

二珍宝关键字优化原则26

三淘宝促销免费活动资源整理26

第十五章首页装修基本要素32

第十六章团队如何进步40

第十七章写出好的文案41

一：内页逻辑关系背后的营销原理41

二：引发需求模块42

三：激发潜在需求模块42

四：文案中要突出商品非运用价值42

五：文案法则42

六：留意事项：43

第十八章包装你的品牌45

第一章整体运营思路

一：定位

（1）顾客：1，客户群是谁2，客户群细分3，客户群特点4，客户群需求5，客户群消费趋势

（2）自身：1，工作职责2，自我检查3，熟识产品4，工作思路5，留意细微环节

（3）对手：1，对手是谁2，突破在哪3，如何突破4，运营节奏5，学习对手6，找出弱点7，竞争

形势

（4）工作：1，如何工作2，提高销量3，工作看法4，团队问题5，团队职责

二：布局

（1）视觉：1，色系搭配2，页面布局3，照片风格，4细微环节展示5，文案展示6，体验展示

（2）服务：1，回答速度2，亲切标准化回复3，服务看法4，产品学问5，表情应用6，问题处理

7，耐性程度

（3）购物：1，单品页面，2，客服答疑3，发货速度4，快递告知5，快递包装6，小礼物7，购物

导航8，活动举荐9，主题策划10，适当排版

（4）退货：1，退货卡片，2，退货速度3，快递问题4，质量回检

（5）换货：1，换货卡片，2，换货速度3，快递问题4，质量回检

（6）