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第一部分防损基础理论

第一章防损概述

沃尔玛防损

说到防损，我们不得不谈一下沃尔玛防损。沃尔玛是第一个提出和实

践防损概念的零售商，防损及沃尔玛成长本身已密不行分。可以说，沃尔

玛防损概念已经上升到企业长远发展战略的高度。

大家都知道沃尔玛在经营中有一句宣扬口号（广告用语）：“每天平

价，物超所值”

在沃尔玛“每天平价”绝不仅仅是一句宣扬口号，而是实实在在的经

营行为。“每天平价”意味着必需降低成本，可以说，它影响着整个公司

的营运，从选购员选购低价位商品，到降低运输成本、优化包装，再到

各环节节约费用，都是为了实现“每天平价”的目标。

那么，沃尔玛防损的工作实质就是通过成本限制、人员限制和其它方

面的限制，以达到团队工作的廉洁性。而这些工作的最终目的就是及其他

部门一起努力，将“将每天平价”舒适平安购物的实惠留给顾客。

现在国内不少企业已逐步相识到防损及防盗的区分，因此也纷纷将以

前的保卫部改称防损部。但是，由于缺乏特有企业文化氛围和有效的运作

机制，可以说，由于具体工作不到位，也使得防损这一新概念在实际运作

中大打折扣。

大商集团防损部于2001年成立

一、防损部

1、防损部：防止损耗的部门。

2、防损部的职能

1.确保公司的政策及运作程序得到正的确施；

2.防止公司和员工的财产，名誉受到侵害；

3.依据公司政策和程序合法敏捷地对违反公司政策的行为进行查清

处理并追回损失。

3、防损部及保安部的区分

防损部是一个新兴的行业，及保安的干脆区分就是参及公司的经营运

作，损耗限制成为防损部的核心工作内容。

从超市业态来看，保卫体制可以说是防损体系发展的初级阶段。

为什么说保卫体制是防损体系发展的初级阶段？大家都知道，超市业

态很特殊，超市员工偷窃和顾客偷窃频繁发生，也是全球超市的共性。

超市工作的重复性大，员工工作特别辛苦，薪水低，工作人员终日活

动于一个商品琳琅满目、无奇不有、伸手可得、充溢诱惑的环境中，加之

熟识内情、独立作业的条件，必定会引起诸多心理反应和动机选择。同时

超市开放式的售卖方式在吸引了大量顾客的同时，也引来了众多的窃贼，

高额的失窃率使商家特别头痛，打击外盗及内盗，加强平安防范成为商场

保卫部门的首要任务“站好岗，守好门，多抓几个小偷就行了”这是当时

很多超市老总对保卫经理们的要求。

但是在付出了大量的人力，物力、引进了报警系统、监控系统，保卫

部门有了很大的收获，每月抓获的上百名窃贼，挽回上万元的商品损失，

但是盘点中一些巨大的商品差异还是无法说明，不行能被偷的商品出现丢

失，收银员变得特别富有、选购员生活渐渐变更等等。此时保卫部门可

以说手足无措。

为什么呢？从组织结构上看，保卫部门隶属于门店领导，无法涉及到

其它部门，更不用说营运、选购、财务、电脑系统的核心部门。

超市保安部把招牌换成防损部这不仅仅是一个部门的名称更换，它也

预示着中国零售业保卫体制正面临着一场变革，它标记着零售企业的发展

壮大，同时管理的漏洞、损耗的漏洞也越来越大，原保卫体制已渐渐不适

应现代零售企业的发展要求，在这种前提下防损体系应运而生，它的产生

既不是理论家们构想出来的，也不是全部从国外照搬来的，可以说它是一

件件发人深省的案件换来的、是企业交了多数学费后买来的。

超市“洋酒事务”的发生，就给我们在损耗限制工作中一个深刻的教

训。

超市周刊2002年1月7日数据信息，充分说明白损耗在商场经营中所

占的比例

据2000年美国国家零售保安协会调查显示：每年零售商由于偷盗而造

成的损失超出25万亿，这些损失了净利润的25%，平均22.4个雇员中就

有一个偷窃行为。每三家破产的零售企业中至少有一家干脆是由损耗过高

造成。

据我国有关部门统计，2000年中国零售商场干脆损失250亿~500亿

的失窃金额，中国零售业的年损耗率约为2%~5%。

05年超市三次商品盘点差额8元，8万元差异金额意味着什么概念？

防损部是区分于保安的一个新兴行业，他干脆参及公司的经营运作。

防损参及公司经营运作，主要体现中对各部门操作流程的监督，其目的就

是在工作中不断地来发觉和弥补损耗的漏洞，完善操作