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第一章：人力资源的管理

人力资源管理（humanresourcemanagement,HRM）：影响雇员行为、态度和绩效的政策、实

践和制度。

人力资源管理实践

1、工作分析与工作设计2、招聘3、甄选录用4、培训与发展5、绩效管理6、薪酬7、

员工关系8、支持组织战略公司绩效

人力资源和公司绩效：

人力资本（humancapital）：指的就是组织的员工。可以从他们所受的培训、拥有的经验、

判断力、智力、关系以及洞察力等多个方面来描述员工特性。

人力资源管理的影响力

人力资本的类型

培训、经验、判断力、智力、关系、洞察力

人力资源管理组织的绩效

质量、利润率、顾客满意度

人力资本的行为

激励、努力

人力资源具备的特质：

1、人力资源是有价值的

2、拥有高水平的必要知识和技能的人不是普遍存在的，从这种意义上说人力资源是稀缺的

3、人力资源无法模仿

4、人力资源没有好的替代品

高绩效工作系统（high-performanceworksystem）：在一个组织中，技术、组织结构、人员

和程序共同发挥作用，使该组织在竞争环境中获得优势。

人力资源部门的职责：

职能职责

工作分析与设计任务分析；工作分析，工作描述

招募和甄选招聘；岗位设置；面试；测试；协调临时工

的使用

培训与开发定位；技能培训；职业生涯发展计划

绩效管理绩效衡量；绩效评估的准备和管理；惩戒

薪酬与福利工资和薪酬管理；奖励津贴；保险；休假管

理；退休计划；红利分享；股票计划

劳动关系态度调查；劳动者关系；员工手册；公司出

版物；遵守劳动法；重新安置和新职介绍服

务

人事政策政策制定；政策传播；记录保持；人力资源

信息系统

符合法规确保行为合法的政策；报告；信息发布；安

全检查；设施的可利用性

支持战略人力资源规划和预测；变革管理

工作分析（jobanalysis）：获取有关工作的详细信息的过程。

工作设计（jobdesign）：定义一项工作如何开展以及要求完成哪些任务的过程。

招募（recruitment）：组织寻找可能与之发生雇佣关系的求职者的过程。

甄选（selection）：指组织从应聘者中挑选出具备必要的知识、技能、能力和其他特点，能

够帮助组织实现其目标的求职者过程。

培训（training）：有计划地让员工学习与工作相关的知识、技能和行为的安排。

开发（development）：涉及让员工学习知识、技能和行为以提高其能力，使他们能够面对新

的或已有的各种工作的挑战，包括满足顾客和客户的要求。

绩效管理（performancemanagement）：确保员工的活动