IT技术支持人员薪资KPI考核方案.pdfVIP

IT技术支持人员薪资KPI考核方案

1.背景和目的

随着信息技术的快速发展，IT技术支持人员在保障企业信息系

统稳定运行和解决技术问题方面发挥着重要作用。为了激励和评估

IT技术支持人员的绩效，该方案旨在建立一套合理且可行的考核机

制，通过KPI指标对其工作进行全面评估，并根据绩效结果进行薪

资调整。

2.考核指标

2.1客户满意度

客户满意度是评估技术支持人员工作质量的重要指标之一。通

过定期进行客户满意度调查，使用五星评级系统，评估技术支持人

员在服务响应时间、问题解决能力和态度沟通等方面的表现。

2.2问题解决率

问题解决率反映了技术支持人员在解决客户问题上的能力。按

照设定的时间要求，统计技术支持人员及时解决客户问题的数量，

并将其与总提出问题数进行比较，计算问题解决率。

2.3技术知识水平

技术知识水平是评估技术支持人员专业能力的关键因素。可以

通过组织定期的知识考试或技术培训，评估技术支持人员的技术水

平，并根据考试成绩或培训参与情况进行评估。

2.4工作质量和效率

通过评估技术支持人员的工作质量和效率，可以反映其工作态

度和能力。可以通过定期评估工单处理速度和返工率来进行考核，

同时也可以观察工作成果和优化提案等方面进行评估。

3.KPI评估和薪资调整流程

3.1KPI评估周期

KPI评估周期将设定为每半年一次，周期为1月至6月和7月

至12月。

3.2KPI评估方法

基于以上考核指标，将按照以下方案对技术支持人员进行评估：

-客户满意度评估结果占比：30%

-问题解决率评估结果占比：25%

-技术知识水平评估结果占比：20%

-工作质量和效率评估结果占比：25%

3.3薪资调整方式

根据KPI的评估结果，将根据如下方式进行薪资调整：

-A类评估结果：优秀，将获得薪资增加10%。

-B类评估结果：良好，将获得薪资增加5%。

-C类评估结果：一般，将保持薪资不变。

-D类评估结果：不达标，将薪资减少5%。

3.4KPI结果通知和反馈

KPI评估结果将会通过正式的评估报告进行通知，包括具体分

数和薪资调整幅度。同时，将给予技术支持人员机会进行自我评价

和提出异议。任何异议和改进建议将会得到认真考虑和处理。

4.结论

通过建立IT技术支持人员薪资KPI考核方案，可以激励技术

支持人员提供卓越的服务质量，不断提升工作能力。同时，也能够

为企业提供一个公平和可行的绩效评估机制，从而提高团队的整体

绩效水平。

以上是IT技术支持人员薪资KPI考核方案，请各相关部门积

极配合执行，并根据实际情况进行适当调整。