医患沟通技巧课件.pptVIP

医务部主任

彭远军中医管理科主任

肾病科主任

二O一三十月;个人简介;前言

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医疗服务是一种与人“打交道”的工作，服务的对象大多是痛苦中的病人和情绪焦虑的患者家属。它既服务于躯体，也服务于精神；服务于从生前到身后的“超生命过程”。

由于医疗服务过程的高风险性和后果的不确定性，加上医疗技术水平和诊疗条件的限制，医患双方对诊疗预期的差距，医务人员的过失等。因医疗而导致的纠纷常见不鲜。因诊疗而发生的事故随时可见。

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据中国医师协会最近一次《医患关系调研报告》显示，全国平均每家医院：

发生医疗纠纷66起/年；

发生患者打砸医院事件5.42起，打伤医师5人；

单起医疗纠纷最高赔付额达1300万元，平均每起赔付额为10.81万元。

近3/4的医师认为自己的合法权益不能得到保护，认为当前医师执业环境“较差”和“极为恶劣”的达60%之多。;

有资料显示有91.75%的医疗纠纷案例存在着各种不同程度的医疗缺陷和服务缺陷。

某省400例医疗事故鉴定后结果显示,医疗事故发生率为41.25%,技术缺陷占78.0%，服务缺陷占28.75%，有22.25%的案例同时存在两种缺陷，无缺陷占8.25%。;有专家认为：

医疗纠纷和医患矛盾是当前社会热点问题之一，与房屋拆迁矛盾、农村土地权益矛盾和社会保障等引发的矛盾一起，构成了影响我国现阶段社会稳定的主要因素。

;深圳医院护士戴头盔上班;保安持棒球棍护院;医生和患者均是恶劣医疗环境的受害者。;医生：

超负荷工作：90%医生身体处于亚健康状态。

;医疗纠纷使医生无法安心专注工作。破坏了良好的工作环境。;;医患之间互不信任无法使治疗很好进行，患者很好的配合。

;患者：;医患沟通技巧;封存病历常见的问题;临终抢救常见的问题;手术引发的常见纠纷;黑色星期五

可怕星期六

空虚星期天;医疗纠纷常见的导火索;医疗环境的改善从我们做起;到什么山唱什么歌

到什么寨说什么话

最快缩短心灵距离的方法－－微笑;建立防范医疗纠纷的长效机制;解决常见的问题;为何告知和交流无效;把好最后一道关

写好法律文书－－－病历;誓言;感悟;感悟;谢谢！！！！;谢谢聆听！