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;;;;;;;;公共环境;制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境;;绿化养护;;交通秩序;4;;家庭维修;家政维修人员根据社区客户家政维修的需求和家政量实行弹性工作制;;客户服务;保修期满前一个月，统一发短信提醒客户;印制装修提示单，标明装修注意事项，在客户办理装修手续时提示客户。物业管理圈。客户装修监理服务：建立客户装修清单；定期知会业主装修进程和装修存在问题;;检查客户沟通渠道是否畅通，是否有专人负责跟进处理，问题处理是否及时。通过模拟群诉等突发事件，梳理应急处理流程；
以问答形式制定部门应知应会和投诉回复口径汇编，通过定期考试来提高各岗位对回复口径的熟悉度；
每季度分片区举行客服人员恳谈会，交流经验，探讨疑难问题的解决办法；
定期开展客服人员内部换岗位体验及外部交流学习；;投诉每日盘点确定责任人，每天对投诉进行盘点，未完成的投诉要找出根源，并负责督促责任人尽快完成；
每月部门例会中，进行投诉总结分析，做好投诉预警；;;;物业管理／小区物业／地产广告;;1;安全方面;;;公共设施维护;;环境方面;;;绿化养护;;;交通秩序;;;家庭维修;;;;客服服务;;;;;每月进行‘经理接待日’活动有针对性的解决问题；
每月有重点有主题的集中进行文明宣传和引导工作，如文明养犬宣传月、文明行车宣传月、杜绝高空抛物宣传月、物业服务宣传月等；
印制各种卡片送给客户，如商户名录卡、节电小窍门、生活小常识、灭蚊妙方、文明养犬宣传卡等，根据客户需要发放给客户；
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