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D餐饮公司服务质量改进研究.pdf

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    摘要

    摘要

    在服务日益受到重视的时代背景下，服务质量的高低决定了企业的健康发展、

    经济效益以及在市场中的竞争地位。餐饮业作为我国最具代表的服务行业之一，

    其服务水平也将直接关系到人们的购物决策。但是,餐饮公司在当前的业务方式

    下怎样服务客户、怎样配置业务资源、怎样进行人性化服务、怎样高服务水平

    也是目前学术界研究的热点，同时也是餐饮企业亟需研究的一门“课程”。

    论文中将D餐饮企业作为主要调研对象,并根据SERVQU

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