误售误购误乘的处理讲解.pptx

误售误购误乘的处理铁路客运组织

2项目二旅客运输03在此添加标题单元二旅客乘车条件授课目标：通过讲授使学生掌握旅客乘车的基本条件和违章乘车应如何处理。重点：旅客乘车的基本条件难点：乘车中发生特殊情况的处理不符合乘车条件的处理方法

3项目二旅客运输03在此添加标题误售、误购、误乘的处理1．误售、误购对车票的处理对误售、误购车票，应按下列规定补收或退还已收票价与正当票价的差额，不收手续费或退票费。（1)在发站：收回原票，换发新票。（2)在中途站、原票到站、列车内：①应补票价时，收回原票，换发代用票，补收应收与已收的票价差额。②应退票价时，站、车应编客运记录，连同原票交旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证，并以最方便的列车将旅客运送至正当到站。

4项目二旅客运输03在此添加标题误售、误购、误乘的处理2．误售、误购或误乘对旅客的安排（1)需送回时：列车长应编制客运记录交前方停车站。车站应在车票背面注明“误售(购)或误乘”加盖站名戳，指定最近列车(国际旅客列车除外)免费送回。（2)在免费送回区间中途下车的处理：对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费。

5项目二旅客运输03在此添加标题任务一旅客乘车中发生特殊情况的处理方法【例】2013年3月12日，一名旅客在长春站购买到迁安的硬座客快车票，车票误售至乾安。乘当日2633次列车（哈尔滨—赤峰，普快），在大安北到站前发现误售后，列车长应如何处理?如在该旅客乘K7558次免费送回时在松原站中途下车，车站应如何处理?

6项目二旅客运输03在此添加标题处理方法：（1）到大安北前发现，列车长应给该旅客换发代用票，并编客运记录交给大安北站指定最近列车免费返回长春。长春273km乾安硬座客快票价：20.50元长春834km迁安硬座票价：45.00元 因迁安不是快车停车站加快票只能售至秦皇岛长春745km秦皇岛普快票价：9.00元应收票价：45.00+9.00=54.00元应补差价：54.00-20.50=33.50元填写代用票，如图2—3所示。

7项目二旅客运输03在此添加标题（2）2633次列车长编写客运记录，如图2—5所示。（3）在乘坐K7558次新空旅客列车免费返回长春途中松原站下车，松原站应补收该旅客车票及手续费。长春218km大安北新空硬座客快速票价：32.50元大安北69km松原新空硬座客快速票价：12.50元核收一次手续费：2.00元合计：32.50+12.50+2.00=47.00元

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