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2023年中级社工考试

《社会工作实务》模拟试题及参考答案

一、问答题

王仁，男，1983年6月出生，技校毕业，赋闲在家，非常渴望找到工作，但

由于其智力水平有限，性格内向、不善言语，一旦有了就业机会也经常因面试时

无法从容应对考官的提问而被淘汰。他平时很少出门与朋友来往，社交圈比较狭

小，除了偶尔在家看球赛、打游戏机之外并无太多兴趣爱好。王仁为人忠厚老实、

做事勤恳踏实，但碰到困难就会失去耐心与信心：有时脾气倔强、态度固执，常

因琐事与父母发生争吵。

问题：

1.社会工作实务通用过程分哪几个阶段?

2.试析上述案例中服务对象存在的问题。

3.针对存在的问题提出服务目标与计划。

[答案]

[解析]答题要点：1.社会工作实务通用过程包括接案、预估、计划、介入、评

估和结案六个阶段，每个阶段都有不同的工作任务、内容、方法与技巧。

2.上述案例中的王仁存在的主要问题有：(1)生理性问题：自身智力水平有限。

(2)生存性问题：急需劳动就业。(3)自信心差，社交能力弱。

3.服务目标与计划：(1)与服务对象建立良好的专业关系，通过电话、上门等

形式，定期与服务对象及其外围系统沟通，赢得服务对象的信任与合作。(2)通过

让服务对象参加各类社区活动，引导他多走出家门、接触社会，从而改变服务对

象的内向性格，不断增强其社会适应能力，帮助其提高人际交往能力。(3)通过社

区职介所、街道劳动服务所、居委会就业援助员、网络等多种渠道，为服务对象

提供就业信息，鼓励他出去面试，并做好相应的面试方法指导，提高其就业成功

率。(4)服务的最终目标是通过整合一切社会资源，让服务对象顺利融入社会，实

现社会参与。

二、问答题

1

小美，女，24岁，中专毕业，已婚，2010年7月诞下一子，目前待业在家。

小美的母亲是一位朴实的农村妇女，因文化程度不高，身体状况不佳(动过手术，

切除了一个肾脏，并因高血压导致小中风)，所以至今无业，无固定收入。而小美

的父亲患有听力障碍(耳聋，须辅助助听器)，虽有份较固定的工作，但是收入却

不高。还有小美的丈夫自从去年退役后(因系外地户籍，加上学历低以及缺乏技

能等原因)，一直待业在家。小美曾在中专学习办公自动化的专业，毕业后考上了

大专，由于家庭的经济问题，她只读了一年便退学了。小美一直想早日为家里分

担压力，所以退学之后，她尝试做过不少工作，曾经做过手机促销员，公司流程

操作员以及投资顾问等，但收入都不高，只够自己开销的。后因结婚生子回家，

一直待业至今。最近，小美与丈夫经常吵架，夫妻之间的关系比较紧张，加上宝

宝的出生，经济的压力等因素，从而导致小美情绪低落，并对未来的生活产生了

焦虑和消极的情绪。社区干部发现了这种情况，介绍社会工作者小王对小美一家

进行服务。

【问题】

按照社会工作实务通用过程，社会工作者对小美这一案例，如何开展工作?

[答案]

[解析]按照社会工作实务通用过程，社会工作者对小美这一案例可以按照以

下步骤开展工作：

1.接案。小美是由社区工作人员介绍给社会工作者的，属于非自愿性服务对

象。社会工作者可以从社区工作人员那里，粗略地了解有关小美的情况，进而通

过和小美及其家人的接触，与服务对象建立初步的信任关系。

2.预估。在接案的基础上，社会工作者可以通过与小美进行多次会谈，了解

更多信息，并对小美的家庭进行较全面的了解，并对案例进行预估。社会工作者

了解的资料包括小美个人资料、身体情况、服务对象的特点与能力、服务对象所

处的社会环境等。这些信息为社会工作者判断小美目前面对的问题提供了基础，

进而对服务方案的设计提供了有效信息。根据上述情况，小美目前的困境主要包

括：(1)家庭方面：小美的家庭经济条件并不宽裕，父母身体也都不太好，在小美

结婚前，就一直是靠父亲一个人的收入勉强维持着日常开销以及母亲每天所服用

2

药物的费用。现在小美结婚了，丈夫与小美的家人同住。但是自从去年小美的丈

夫退役后至今没有参加工作，加上有小美今年刚出生的宝宝，对于一个原本就不

富裕的家庭来说无疑是雪上加霜。(2)个人方面：小美了解家里的经济情况，想尽