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编号：XX-QP-20

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突发事务处置程序

(电子文件编码：JDFL047)

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突发事务处置程序

1.0目的

为了确保刚好正确处置突发事务，保障来宾、员工的人身与财产平安，

维护酒店合法权益，特制定本程序。

2.0适用范围

本程序适用于本酒店各部门对突发事务的限制。

3.0职责

●平安部负责酒店各部门突发事务处置的归口管理。

●酒店各部门对本区域发生的突发事务应刚好报告、供应状况、爱护现场和

帮助处理。

4.0工作程序

●突发事务的处置信息

(1)平安部接受突发事务的信息；

(2)突发事务的影响程度信息；

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(3)相关的法律、法规。

平安部保安人员接到报告后，刚好赶赴事务现场，防止事态

扩大，必要时快速报案，封锁现场。填写《突发事务现场状况记

录》，作为突发事务处置的依据。

●突发事务处置结果

(1)平静事态、限制了事态扩大；

(2)削减突发事务对来宾人身、财产造成的威逼和损失；

(3)突发事务对酒店服务造成的不利影响降低到最低限度；

(4)突发事务有效处置记录。

平安部每年应对突发事务发生处置及影响程度进行总结分析

与评价，形成《突发事务处置评价报告》识别须要改进的问题与

机会。

●突发事务处置过程限制

(1)店内出现可疑人员或状况

①保安人员接警后