商务礼仪--岗前培训.pptx

商务礼仪

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IPART01/专业形象的重要性

IPART02/职业形象塑造

IPART03/常用社交礼仪

IPART04/应用实践;;

大家看到这种形象感觉如何？;

客户接纳我们的理由

“客户购买的不是商品，而是我。”

——乔.吉拉德（吉尼斯销售记录保持者）;

客户接纳我们的理由

?诚恳、有礼貌

?专业、知识面广

?自信、态度积极

?……

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专业形象的重要性

?表现出你的最佳状态

?展现出你的专业形象?体现出你的与众不同?让客户更容易接受你;;

职业形象塑造

仪容

仪表 仪态;

大方、干净整洁，无头皮屑

清洁干净，鼻毛不外露

鬓角与下巴刮干净

无干裂、无油光

如需要，可适当使用面霜，无干裂

如需要，可适当使用润唇膏

清洁无异味，社交时不进食气味很重的食物，

例如：大蒜、韭菜等;

干净整洁，刘海不遮住眼睛

适当修剪，描淡眉

干净整洁，注意眼角卫生，可画眼线

清洁干净，可佩戴得体耳环

化淡妆，施薄粉，保持T型区干净不油光

适当涂抹口红唇彩

检查牙齿是否沾染口红或异物，无异味

干净整洁，不做夸张指甲;

仪表-男士;

三色原则：全身不超过三种颜色，颜色以藏青、深蓝、

黑色、灰色为主；

三一定律：皮鞋、腰带、公文包颜色一致，首选黑色；

三大禁忌：不拆商标、

腰间挂钥匙、饰物、

非职业装或短袖衬衫打领带;

穿干净、整齐、质地好的长袖衬衫

袖口、领口干净平整

衬衫下摆要扎进裤子里

袖口要系好，袖子比西装的袖子长约1公分

不打领带时，仅衬衫第一个扣子解开;

颜色：蓝色、灰色等，不要浅于衬衫

质地：真丝、纯毛、混纺为主

图案：条纹、格纹、点纹为主

长度：领带下摆刚好在皮带扣上;

袖扣

手表

公文包

腰带;

鞋子：以深色为主，注意皮???要光亮干净

袜子：深色袜子，与皮鞋颜色搭配;

仪表-女士;

颜色：藏青、炭黑、茶褐等稍冷一些的色，如果是套裙，

上衣和裙子要采用同一质地、同一色彩的素色面料

质地：真丝、纯毛、混纺为主，不应穿纱裙

长度：裙长应以不短于膝盖以上7厘米为限

袜子：肉色、灰色等;

大方端庄，与服装搭配;

前不露趾，后不露跟的皮鞋

颜色与服装、丝袜搭配;

符合身份

同质同色;

仪态

葛优瘫？优雅坐？;

仪态

沟通时的目光礼仪

注视方位：鼻眼三角区会谈时注视上三角区

服务于他人时注视下三角区

注视胸部及身体部位则表示着亲密关系

忌：闭目、凝视、斜视、扫视等;;

常用社交礼仪

日常礼仪

接待礼仪;

如何面对你的同伴、同事呢？

办公场所请勿大声喧哗

工作场所应保持优雅的举止和姿态

大声嚷嚷、指手划脚会显得没修养、粗俗;

接待礼仪-握手

握手最礼貌的顺序：;

起身或欠身，面带微笑

双手的拇指和食指接住名片下方两角

视情况说“谢谢”……;;;

着装：职业装/商务套装

仪容：干净、整洁、女士可化淡妆

工具：面谈表、笔、纸等

场所：职场最佳，面谈需要在相对安静的地方

接待：

语气平和，站在对方的角度思考问题

平等对待，不要一直以领导的身份交谈，和对方建立同理心;

着装：职业装

仪容：干净、整洁、女士可化淡妆

工具：展业包、客户信息、随手礼等

场所：安静且舒适，如咖啡厅等

接待：

应先敲门，听到“请进”后再进入

问候、握手、交换名片

谈话时尽量坐在客户右手边

讲解时配合肢体语言，用笔尖引导客户目光，不要指指点点;

时刻提醒自己，得体大方的体态动作将赢得信任与

尊重；时刻关注自己的坐立走行，标准在心间，行为在手边。贵在坚持，努力践行！

务必摒弃不良习惯与无意识动作，个人对镜多加

练习，跟家人一起练习，团队相互监督。;